60万いいね！を集めるウェルズ・ファーゴ銀行がFacebookページ運用で大切にしていること | ライフハッカー・ジャパン

「銀行には、夢があふれている」 いかにも広告ポスターにでも踊っていそうな言葉ですが、この考えをしっかりと軸にして、顧客満足の向上に努める銀行があるようです。アメリカのウェルズ・ファーゴ銀行は、世界で最も高い顧客価値を保有する銀行といわれています。公式Facebookページは60万を超えるいいね！を集めます。 国内外のイノベーションを様々な切り口で紹介するウェブメディア『Mugendai（無限大）』が、ビッグデータの活用をテーマに、ウェルズ・ファーゴ銀行のCMO（チーフ･マーケティング･オフィサー）であるクリス・モロニー氏などにインタビューを行っています。 その中でクリス・モロニー氏は、公式Facebookページの運用について大切にしていることを教えてくれました。 モロニー：私たちは、お金ではなく、人々の夢や、未来への願望、思い描く将来、といった「ストーリー」に焦点を当てることにしたのです。

[sasamaru55]

ライフに合わせたストーリーを提案することが大事。

[tanorityy]

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[teruzoh0209]

「銀行には、夢があふれている」 いかにも広告ポスターにでも踊っていそうな言葉ですが、この考えをしっかりと軸にして、顧客満足の向上に努める銀行があるようです。アメリカのウェルズ・ファーゴ銀行は、世界で...