マニュアルに頼らず仕事をするために必要なもの

『商品よりも｢あと味｣を先に売りなさい リピート率7割の"心づかい"の接客』（大极勝著、日本実業出版社）の著者は、高級婦人服ブランド店｢レリアン｣の店舗アドバイザーとして150店舗以上を担当し、1000人以上のスタッフたちの理解者・支援者として売上アップに貢献してきた人物。 そんな立場から店舗で見聞きしてきたのは、｢あと味を先に売る｣接客の重要性だとか。つまり本書では、同店でマニュアルもなしに40年以上受け継がれてきた｢サービス以上の心づかい｣の本質が語られているわけです。第1章｢商品よりも『あと味』を先に売りなさい 〜心づかいの基本〜｣から、要点を引き出してみます。 ｢商品よりも『あと味』を｣とは？ レリアンには、｢あと味を先に売る｣という文化が根づいているそうです。その根底にあるのは、｢そもそも、お客様がお持ち帰りになるのは商品だけではない｣という考え方。 ｢お客様が気に入るものをお店

[kawamurayuto]

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[hugo4649]

『商品よりも「あと味」を先に売りなさい リピート率7割の"心づかい"の接客』（大极勝著、日本実業出版社）の著者は、高級婦人服ブランド店「レリアン」の店舗アドバイザーとして150店舗以上を担当し、10... 続き

[masakiplus]

『商品よりも「あと味」を先に売りなさい リピート率7割の"心づかい"の接客』（大极勝著、日本実業出版社）の著者は、高級婦人服ブランド店「レリアン」の店舗アドバイザーとして150店舗以上を担当し、1000人以上

[sports_japan40]

その通り！！