宅配便の顧客満足度 ヤマト、日本郵便、福山通運がTOP3

ネット通販の隆盛が止まらない。そんな中、顧客満足度調査（2016年度 サービス産業生産性協議会調べ）でトップとなったのは、「ヨドバシ.com」。2位に「オルビス」、3位は「Joshin web」との結果が出た。 「『ヨドバシ』の1位を支えているのは、店頭引き取りと宅配を選べるところ」と通販研究家の村山らむねさんは指摘する。 「例えばカメラだと、店頭で受け取って店員さんに設定をしてもらった方がありがたかったりする。自転車も厳重に梱包されて届くより、受け取った方がスムーズだったりします」 2位以降は品質と愛着が問われた結果のようだ。 「化粧品会社である『オルビス』は扱う商品の品質の良さが理由。商品そのものへの満足度が高いから、通販への満足度も上がっています。 3位の『Joshin』は通販サービス自体の顧客満足度ももちろんのこと、ロイヤリティーの点数も高いのでファン心理も大きい。阪神タイガースの

[hozho]

「3位の『福山』は佐川の評価があまりにも低くて、その玉突きで3位にランクインしてしまった」