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消費者庁設置を契機に目指すべき「顧客視点」経営
9月1日、「消費者庁」ならびに消費者行政全体を監視する「消費者委員会」が設置された。消費者行政を... 9月1日、「消費者庁」ならびに消費者行政全体を監視する「消費者委員会」が設置された。消費者行政を一元的に担う新たな組織がどのように機能していくのか、今後の動向に注視していく必要はあるが、地方自治体の消費生活センター等、現場の機能強化が図られることで、消費者の相談窓口が一元化されるだけでなく、トラブルがあった際の迅速な対応が期待できるなど、「消費生活における有事」の際の利便性が向上することは、一消費者として喜ばしい限りである。 多様な商品・サービスが溢れる中、無用のトラブルを生じないためには、消費者側にも正しい知識を身につけるとともに、一部の悪意ある事業者からの甘言に弄されることのない冷静な態度が求められる。 一方、いわゆるBtoCのビジネスに携わる企業にとっては、従前にも増して消費者対応に注力する必要があろう。「顧客志向」の経営の重要性については、旧くから言われているが、「顧客志向」=「消