B2Bでもソーシャルメディアを使った顧客コミュニケーションが主流に

ソーシャルCRMは間違いなく定着する 顧客管理の世界では最近、B2Cを皮切りに、フェイスブックやツイッターなどのソーシャルメディアを活用した「ソーシャルCRM」と呼ばれる顧客関係構築も話題となっている。海老澤氏は、ソーシャルメディアは日本人の特性に合致するため、今後はB2Bの分野を含めて幅広く普及していくのではないかと指摘する。 「企業が従来、メールやサンプリングなどで情報収集していたことを、ソーシャルメディアを使って不特定多数の人の意見を取り込むことができるというメリットがあります。特にフェイスブックは実名ベースですので、情報収集にも有効です。今後、B2CだけでなくB2Bでも間違いなくソーシャルメディアから得た情報を取り込んで活用するCRMは定着するでしょう。現在、ウェブの解析担当者を置いている企業も多いと思いますが、ソーシャルメディアの解析担当者を置く企業がさらに増えていくのではないか

[taku_tim]

どうコミュニケーションをとるかってことね。