せっかく検討したのに…生成AIプロジェクトが「PoC死」で終わる3つの原因とその対策

生成AIの活用による業務の高度化が期待される一方で、企業が生成AIの導入を検討する際に事前の「PoC」（概念実証）にて成果を出せず、生成AIの導入に至らない──というケースが見られるようになっている。こうしたいわゆる「PoC死」を回避するために、企業はどのような戦略で生成AI活用を進めていくべきなのだろうか？ 本記事では、失敗する主な原因を探りながら、押さえるべきポイントとその実践方法について解説する。 2022年11月にChatGPTが公開されて以来、あらゆる業界において生成AIへの注目度が急速に高まっている。実際、各種調査結果を見ても大多数の企業が「生成AIの導入や活用が必要」という認識を示している。たとえばコールセンターやヘルプデスク業務では、FAQの拡充や問い合わせ対応の高度化に役立つため、生成AIの導入に向けた取り組みを進めている企業は珍しくない。 ただし現状では、生成AIをうま