人間関係に使えるスキル｜図書館つれづれ｜NECネクサソリューションズ

はじめまして。ライブラリーアドバイザーの高野一枝です。 私は、20年間、図書館システムの開発に関わり3年前に会社を定年退職しました。 通信で司書資格を取得したのがきっかけで、日本図書館協会のステップアップ研修にも4年程関わらせていただきました。 在職中は、「システム提供業者は図書館のパートナー」を肝に銘じてきましたが、トラブルで迷惑をかけたことも数知れません。それでも、図書館の皆さんと協働して、「利用者のために良いシステムを作ろう」という姿勢で仕事をしてきました。 これから連載させていただくコラムが、システム提供業者と図書館をつなぐ懸け橋に、少しでもお役にたてれば幸いです。 数か月前、近くの図書館で、職員が利用者にしきりに謝っている光景を目にしました。この対応姿勢に違和感を抱いていた時に、知人からクレーム対応セミナー（講師：横浜のデパートの相談室でクレーム対応をされていた川合健三氏）のお誘