出所不明の「お客様のご意向」は恐ろしい、富士通Japanもこれで失敗した

ご用聞きのSIerには一種のマジックワードがある。「お客様がそれを求めていらっしゃる」、あるいは「それについてお客様の了承が得られない」というやつだ。現場がこれを言えば、大概のことは社内で通ってしまう。だが、それが大きな間違いの元だ。コンビニ証明書交付サービスで立て続けにトラブルを起こした際の富士通Japanの対応は、まさにその典型例だろう。 その対応とは、相次ぐトラブルに危機感を持った河野太郎デジタル相が富士通Japanに対し、同サービスを一時停止した上で総点検することを要請したときの話だ。日経クロステックの報道によると、サービスを停止するとした地方自治体がなかなか現れないので、デジタル庁が富士通Japanに問い合わせたところ「依頼しているが、自治体側が応じてくれない」との回答だったという。 関連記事 試練続く富士通Japan、コンビニ誤交付トラブル巡り河野デジ相からは「強い叱責」 とこ

[strawberryhunter]

点検のために停止しろというデジタル庁のオーダーがそもそもおかしい。停止して新たに点検可能になる項目とは何なのかを考えればいかに馬鹿なオーダーかがわかる。まともにコミュニケーションしない富士通も悪い。

[toaruR]

とはいえ、善管以外のお節介も良し悪しよねぇ（´－｀）

[tpircs]

これは普通にある話。なーんか突っ込んだコミュニケーションを避けて表面的な意見で話を終わらせてそれを超拡大解釈して既成事実化する人っているんだよなぁ。ほんとなんなんだろう。