無印良品、顧客満足度の高さは「ビッグデータ」活用術にあった！ | ZUU online

（写真＝良品計画HPより） 良品計画 <7453> は、国内約400店舗展開している無印良品の店舗、オンラインストアの「無印良品 ネットストア」、スマートフォン向けアプリ「MUJI passport」、公式Twitterなどの利用者から日々集まる膨大なデータを分析・活用するビッグデータ活用基盤として、日本マイクロソフトのクラウドサービス「Microsoft Azure」と「Microsoft Power BI」を採用し、2015年4月1日より運用を開始した。 「顧客時間」の徹底分析 その背景には、近年のスマートフォンなどのモバイル端末とSNSの普及による顧客との接点の変化がある。これまで顧客との接点は、商品の確認や購入など来店時に限られていた。 だが、スマートフォンなどのモバイル端末とSNSの普及で、誰もがいつでもどこでも情報発信できるようになり、企業からの一方的な情報が顧客に届きにくくな

[checheche0520]

現場がエビデンスベースでサクサク施策打てる時代なんだなぁ。

[noodlemaster]

このレベルに到達している/到達できる企業は、なかなか無いな

[ymch7]

個人がビッグデータ検索出来るようにして欲しい

[yoshidashingo]

Power BIか。併用なのか乗換えかまでは書いてないな／無印良品、顧客満足度の高さは「ビッグデータ」活用術にあった！