サービスデザインとは？vol.5 ～サービスデザインは一つの意味を持った「世界」を創り出す～

先日読んでいた本〈紺野登：「知識デザイン企業」（日本経済新聞出版社）〉の中に、次のような言葉があった。 「われわれのプロダクト、サービス、ビジネスもひとつの意味を持った「世界」あるいは「場」である。」 「そこには当然、求められる無名の質がある。デザインというと最近はとかく差別化や目立つことが重要視される風潮があるが、本来のデザインは目立たなくてもそこに無名の質が込められていることが重要なのだ。」 そして無名の７つの質の特性として、 「生き生きしていること」 alive 「全一的なこと」 whole 「居心地の良いこと」 confortable 「とらわれのないこと」 free 「(知識の)正確なこと」 exact 「無我であること」 egoless 「永遠であること」 eternal を紹介している。 サービスデザインは、顧客視点に立って「心の新たなカタチを創造すること」と前回書いたが、心

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