ユーザの心理にケアをするサービス。 | 笑顔を創りたいＷｅｂ屋の日常

笑顔を創りたいＷｅｂ屋の日常 Ｗｅｂ業界からひょんなことで専門学校の先生に。そしてまたＷｅｂ現場に戻ったＷｅｄディレクターのブログ。情報デザインやＷｅｂの勉強をしています。 もう何ヶ月か前の話。 ずーっと頭に残っていて、ちょっと書いてみようかと。 いや、大したことではないです。 僕は一時期肝臓が悪くて、肝炎やらの疑いがかかっていて病院に行ってました。 結論から言うと、まったく問題はなかったのですが。 そのときの話。 その病院は総合病院で、ベッド数も多い大型病院です。 大型病院というのは、あれはなんなんでしょうか？ 待ち時間１時間で、診療５分みたいなあれは。 「今日は文庫本を読みに病院に来た人～？」という質問に全力で手を挙げたくなる。 病院の「時間」に関するサービスです。 その日は土曜日。診察受付は、１１時まで。 で、オッサンが走ってきました。その時１１時５分。 「申し訳ありません。１１時ま

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他社もやってるから、うちも！ってのも、まぁ、変だし。

[puruhime]

11時なら11時までってきっちり決めた方が質の高いサービスが提供できると思う。まぁ、ユーザに見えない部分で時間にルーズだったら意味ないけども……

[umeten]

これって、たぶん、ものすごーく、日本的な考え方なんだと思うようになった。「感情労働」から「感情供出」まではもうすぐそこだという感じ。

[feather_angel]

難しいな。オフィシャル時間を１５分早めておいて１５分余裕を持ってもいいが、そこで１５分過ぎはよくてなぜ２０分過ぎはダメなのかと言い出す人も出てくるだろうし／私が言っている整体の先生はきっぱり断っていた

[nshash]

そういえば、近所のUNIQLOは閉店15分後くらいまでちゃんと余裕を取って営業してました。で、この病院の例だとこの例自体は問題かもしれないけど、より問題なのはこの問題が経営層に伝えられていないことかなと思います

[leva]

そういえば、近所のUNIQLOは閉店15分後くらいまでちゃんと余裕を取って営業してました。で、この病院の例だとこの例自体は問題かもしれないけど、より問題なのはこの問題が経営層に伝えられていないことかなと思います