ただし、お詫びをするにあたっては「理論武装」が必要です。それは、お詫びと正式な謝罪を区別するためです。具体的には「相手に与えた不快感」「相手が感じた不満」こちらの手際の悪さ」について、ピンポイントでお詫びをします。 ●こちらの手際の悪さについて……「お手間をとらせて」 ●相手が感じた不満について……「ご不便をおかけして」 ●相手に与えた不快感について……「ご不快な思いをさせて」 →「申し訳ございません」と言いましょう。相手の怒りが和らぐはずです。この事例では、「お加減はいかがですか？」などと相

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