医療への疑問、不安、不信を感じたときは？：朝日新聞デジタル

病気やけがで医療機関を利用する際、医療者の説明不足から、あるいは患者や家族の理解不足から、双方の認識に大きなズレが生じることがあります。それが患者や家族の不安や不満につながり、ときに医療不信の一因になってしまうこともあります。医療者とのコミュニケーションがうまくいかず、治療や療養に関する疑問や不安、医療者への不満を感じたとき、患者や家族の相談にのってくれる窓口はあるのでしょうか。（アピタル編集部） 院内に設置されている「患者サポート窓口」で相談を 患者家族と医療者のコミュニケーションを円滑に行うための支援として、国は２０１２年４月の診療報酬（医療保険から医療機関に支払われる報酬）改定で「患者サポート体制充実加算」を新設しました。これ以降、院内に「患者サポート窓口」を設置する医療機関が増えており、厚生労働省の調査によると２０１４年現在、全国で３４７８施設あります。患者サポート窓口には、患者相