■その35 全証言 東芝クレーマー事件

■その35 全証言 東芝クレーマー事件 前屋 毅著 株式会社小学館 495円（税別） 文庫判 256頁 2000年1月1日初版 ISBN4-09-416193-07 C0134 半年ばかり前に、インターネットの影響力をまざまざとみせつけた事件のドキュメントが文庫本になって紹介された。音声ファイルのダウンロード数が約800万という驚異的な数字で、「よくある世間話」でしかないことが、世間を騒がす「事件」として日本中の人々から注目された。 かくいう私のiMacにも、くだんの音声ファイルがダウンロードされていて、東芝の総会屋担当の社員の邪険な応対を聞いた。あの音声ファイルを聞くとも東芝という会社は「なんとユーザーをないがしろにするのか」と誰しもが感じるに違いないという代物である。 しかして「東芝クレーマー事件」の実体はいかに、ということでかかれたのが本書である。あれだけ騒がれた割りには、社

[dekaino]

この事件、警察OBの暴言が録音されてしまったのが最大の落ち度だと思う

[matsunaga]

モンスタークレーマーAkkyを特別扱いしてしまったのが東芝の失敗という分析。