社員が業務外で見せる姿をお客様はしっかり見ている | 後継社長のための自律型組織の作り方 指示ゼロ経営

台風が近づいていますね。 ちょうど上陸する日に鹿児島に行くので、ちょっとドキドキしてます。 さて、今日は僕の経験から「お客様に選ばれる人」について書きたいと思います。 業務以外の素の姿で、お客様の支持が決まる、そんな話です。 お客様は見てますよ〜、そして素が素敵な社員を育てようという話です。 あなたが知らないとことでお客様から支持率が決まっている 僕はセミナーでこのことをお伝えする時に、選挙の例を出します。 参加者に「選挙で誰に投票するか？を決めるのに何を大切にしてますか？これまで投票した経験から考えてね。」と聞きます。 すると一番多いのが「その人の普段の姿」 続いて、「その人の評判」 つまり人柄です。 人柄が分からない場合は「写真の印象」ってのもある。 これもざっくりと人柄だよね。 政策と答える人が一番少ないんです。 「これじゃ民主主義が成り立たない」なんて話はさておき、これが現実で商売

[mika-shimosawa]

抑制は歪が出る。歪が出た姿は失望、不信感のもとになる。