小さな親切、大きな富 〜セブンイレブンの店員さんの事例〜 | 後継社長のための自律型組織の作り方 指示ゼロ経営

おはようございます。 先日、ちょっと嬉しい出来事がありました。 いつもようにセブンイレブンでコーヒーを買ったんです。 １００円を渡してカップを受け取り、レシートを受け取らずにそのままコーヒーマシンへ直行。 そうしたらね、レジのお姉さんが僕の方に飛んできて「すみません〜」って声をかけるんですよ。 マジっすか〜？ 一応、僕、既婚者だしさ、まるでマンガのような展開じゃん！って構えたわけ（笑） そうしたら、「今、ドーナッツの２０円割引をやっていて、このレシートが引換券ですのでどうぞ！」ってわざわざ渡しに来てくれたんです。 すごく嬉しい気持ちになった。 その方はパートさんなのですが、別に渡さなくたって問題が起きるわけじゃないし、渡しても手柄になるわけじゃない。 ということは、やっぱり…（笑） あ、すみません… お客様に喜んでいただく事に躊躇がないんだよね。 素敵な方だと思いました。 で、ここからです

[mika-shimosawa]

「行動を起こさなかったら何も生まれない」