ヤマダ電機、満足度ランク最下位訴訟で敗訴 : 社会 : YOMIURI ONLINE（読売新聞）

週刊経済誌「日経ビジネス」の消費者満足度ランキングで最下位にされ名誉を傷付けられたとして、業界最大手のヤマダ電機（群馬県高崎市）が発行元の日経ＢＰ（東京都港区）に５５００万円の損害賠償を求めた訴訟の判決が１４日、東京地裁であった。 石井浩裁判長は「ランキングの根拠となった調査には、恣意(しい)的な結果が生じるような事情はなかった」と述べ、ヤマダ側の請求を棄却した。 問題となったのは、同誌２００８年７月２８日号に掲載された特集記事。アフターサービスの満足度に関するアンケート調査で、家電量販店部門はヤマダが１６社中最下位だったなどと報じた。 ヤマダ電機は訴訟で、調査が事前にモニター登録していた会員を対象に行われたことについて、「読者は、国民全体からアンケートの回答者を無作為抽出したと誤解する可能性が高く、不適切だ」と訴えた。 これに対し、判決は、同誌が会員から回答者を無作為抽出し、組織票を防ぐ

[fumi256]

この手の企業にとって何の利益も無い裁判を続けている理由は、トップの周囲のイエスマンが正しい情報を伝えていない証拠だわな。カリスマ経営者と呼ばれた人物がまた1人、中内功の跡を進んでいるのね

[guldeen]

好感度ランキング最下位だったからって、それを訴えて何になる? 体重計に文句つけるデブじゃないんだから、まず痩せろ(好感度を高めるための努力をしろ)と。

[manakyu]

これで次のランキングも最下位がっちりキープだね☆

[k-noto3]

ヤマダの最悪なところはトイレが古い・汚いこと。これは本当にダメ(新型店舗を除く)。

[gebonasu30km]

自分達のやってる事に自信があるから提訴したんだろうが、その自信の根拠はなんだろう？自省の精神なしに顧客満足度を計れるのかしら。

[massawo]

内閣支持率が低いのをマスコミのせいにするようなもんだな。ヴァカな社長のもとで働かされる真面目な従業員がかわいそうだわ。

[eri1990maki]

大丈夫、大丈夫。人気が無くなっても学会員が買いに来てくれるよ

[MiYA-mar]

消費者満足度が低いのは事実だろ。アフターサービスが必要な商品は、ヤマダ電機では買わないようにしている。

[asakiri4177]

ヤマーダまだまだ不満足♪ヤマダのヒドさは半端じゃなーい♪でんでん電気はヤーマーダーだな♪

[nakakzs]

別にあの手のランキングを重要視する人間はそこまで多くないのに、訴訟で逆にイメージダウンしているという。|ヤマダの個人的な不満は、なんだか「掘り出し物感」がないんだよなあ。

[Louis]

アンケート結果が裁判で立証されてる！加えてはてブコメントで更に補強！自分の中ではヤマダ電機というと「天井が無駄に高い」くらいの印象です。

[tatsunop]

なんというブーメランっぷり。/ まだ訴訟する気ってことは、頭に血が上ったトップを誰も止められないか、上層部が全部おかしいかのどっちかなのかなぁ。

[hoozuki37]

ヤマダでバイトしてたときバックヤードで社員がみんな死んだ顔して他のが印象的だったけどサービス業ってそんなモンだと思ってたよ。地震に耐えられそうもない程建物の造りがペラいことが一番怖かったけど。

[K-Ono]

いまFindJob見るとヤマダのサポートの求人あるねそういえば。

[JuliusCaesar]

汚名返上を狙った結果は名誉返上または汚名挽回だった。

[hibitch]

こういうのを真摯に受け止めて粛々と改善してけば高評価なのに、こんな頭悪げな訴訟起こしたらあんた。

[yamada_1221]

何か・・・ごめんなさい。

[zakkie]

家電量販店好きですが、調査結果に同意します。ぼくのランキングでもヤマダは最下位です。裁判起こすなんて恥の上塗りというか、その企業体質を顧客は見抜いているんですよ。頑張る方向が間違っている。

[na23]

訴訟しなければ知らなかったのに。アホなのか。

[filinion]

'08年の日経BPなんて、放っておけば今頃読者でさえ忘れてたろうに、「地裁が調査の妥当性を認めた」というおまけ付きで読売読者にまで広報したようなもの。この逆宣伝っぷりは中国のノーベル賞叩きを超える。

[kommunity]

いや控訴の前にさ・・・今度から広告とかで満足度第1位！(※小さく下から)とか書いたら良いのではないでしょうか／愛社ランキングは下から2位か(1位USEN)

[marupin]

ヤマダだし。部下としても仕方ない

[tokikawase]

週刊経済誌「日経ビジネス」の消費者満足度ランキングで最下位にされ名誉を傷付けられたとして、業界最大手のヤマダ電機（群馬県高崎市）が発行元の日経ＢＰ（東京都港区）に５５００万円の損害賠償などを求めた訴訟

[souki_e]

ここで「来年度は最下位を脱出するよう、今以上に努力していきます」とか言えばそれだけでも評価が変わっただろうに

[ys0000]

何を考えて訴訟起こしたんだろう。自信があったのだとしても、さらなる満足度向上のために誠意努力しますくらい言えば格好もつくってもんだろうに。顔真っ赤にして反論するのは図星の証拠だよ。

[caliburn]

　基本的に欲しい物決めてから買いに行くタイプの自分としては、ネット通販が便利。でも、実物を見たい時などはヨドバシあたりに行くな…　/ "ヤマダ電機の話「極めて不当な判決で、直ちに控訴します」"

[ShangriLa]

こんなん無視してたらよかったのに。圧力かけたつもりがw

[chintaro3]

次回の調査結果も楽しみだな。何位まで上がれば訴訟しないんだろう。（もし１５位で訴訟しなかったら笑う所ｗ）

[call_me_nots]

争えば争うほど不利益にはたらくと思うんだが。

[vid]

そういえば、メーカーの人間をただ働きさせてたのはどこだったっけなぁ。

[ysync]

チェーン店なのに場所で値段があまりに大きく違うのがムカツク。しかも地価が高いところの方が安いみたいな値付けだし。客の足下見過ぎなんだよな。

[ueshin]

この一件でヤマダ電機ってこれからヘンな方向にいきそうだなと思った。

[abebetaro]

満足度が高いサービスができていれば訴訟を起こす必要もなかったんじゃないかな

[pukada]

最下位を免れてもブービーならほとんど変わらないと思うんだけど。まさかそんな上位にランクインできるとでも思ってるのかしら。

[ysfm]

恥の上塗りとはまさにこのこと。ヤマダは店員の言葉が失礼で態度が挙動不審で在庫確認に15分は放置される、しかも1回や2回のことじゃない、っていう印象しかない RT “ヤマダ電機、満足度ランク最下位訴訟で敗訴 : 社会

[arvante]

満足度ランク最下位が真であるという命題のエレガントな証明。このまま潰れてダーウィン賞企業部門（ありません）にノミネートされていただきたい。