ＡＮＡの目玉サービス、クレームの殺到で中止のトホホ - 政治・社会 - ZAKZAK

全日本空輸（ＡＮＡ）がファースト、ビジネス両クラスの上級客向けに始めた機内サービスが突如休止となり、話題になっている。休止になったのは、座席前のタッチパネルを使って食事や飲み物を自由に選び、好きな時間に注文できるというサービス。一部国際線で導入してみたら、運用がうまくいかずに乗客からクレームが殺到。収益性が高い上級クラスの客の心をガッチリつかもうとしたが、裏目に出てしまった格好だ。 このサービスは、成田−ニューヨーク間を飛ぶボーイング７７７−３００ＥＲのファースト、ビジネス両クラスで４月１９日から始まった。有力路線での新サービスだけに鳴り物入りで導入されたが、いざフタを開けてみたら、乗客からのクレームが殺到。その数、わずか１カ月で「六十数件」（ＡＮＡ関係者）に上ったという。 ４月にビジネスクラスに搭乗した男性客があきれ顔で話す。 「好きなものを好きな時間にオーダーできるというので期待

[karatte]

別にトホホってほどでも……

[hate_flag]

どんなダメなユーザーインターフェースだったのか、失敗事例として知りたいな。

[u-chan]

策士、策に溺れる...。

[kowyoshi]

ていうか、ニューヨークまでの運賃の高さにびっくり