こすからい会社には天罰が下る！：日経ビジネスオンライン
日本の食卓を支えたカマボコが、落ち込んで久しい。生産量は30年前の120万トンをピークに、今では50数万トンまで落ち込んだ。業者数もピーク時の2500社から1000社へと激減している。 カマボコは魚から動物性タンパクを摂取できることから、健康食としてもてはやされ、ダイエットや美容にもいい。だが、日本ではすっかり存在感が薄れた。だが、実は「ねり製品」の市場は今では海外で急伸していて、その規模は130～140万トンに膨れ上がっている。 今回の震災に負けない人々は、小田原で150年近くカマボコを作り続けてきた鈴廣にスポットライトを当てる。カマボコを手がけたのは慶応元年（1865年）。そして、東日本大地震によって、他のサービス業と同じように一時は客足がすっかり消えた。 「これはかなりでかいな」 いつもの地震と全く違うとは分かりました。遠い所の地震だけど、かなりデカイと。 この時、本社の隣にある店舗
第4講 顧客が共感するサービスを生み出す知の作法：日経ビジネスオンライン
暗黙知と形式知の相互作用による知の創造プロセスをモデル化し、ナレッジマネジメント（知識経営）の世界的第一人者として知られる野中郁次郎・一橋大学名誉教授──。 その野中氏が、本来持っていたイノベーションのDNAを失い、国際的な競争力を低下させ続けている日本企業の現状を憂慮。イノベーションの創出力を取り戻すための方策を緊急に説く。 野中氏による緊急特別講義を、同氏とともにイノベーションの事例研究に取り組み、『イノベーションの知恵』（日経BP社）などの共著を世に送り出してきたジャーナリストの勝見明氏が書き下ろしでお届けする。 第4講の今回は、モノ的発想から脱却し、コト的発想に基づいて顧客の共感を得られるサービスを生み出すために必要とされる、現場で「動きながら考え抜く」という知の作法について解説する。 知識経営の時代においては、顧客にモノを売るのではなく、顧客が共感するコトを提供しなければならない
ゆうちょ銀ダウン、真因は切り替え失敗
2010年7月12日にゆうちょ銀行で起こったシステム障害の原因は、2重化していたディスク装置のうち、本番系が故障した際に待機系に切り替わらなかったためであることが分かった。本番系のディスクが故障したとしても、待機系への切り替えに成功していれば、ダウンは起きないはずだった。 ゆうちょ銀はシステム障害が起こった理由を公表していないが、本誌の独自取材で判明した。ディスク装置が待機系に切り替わらなかった理由は調査中だ。ディスク装置は日本IBM製である。 今回のシステム障害によって、同行のすべてのATM約2万6000台で多くの取引ができなくなった。完全復旧までに要した時間は約17時間半。ゆうちょ銀によると、最大1万件程度の取引ができなかった可能性があるという。 ディスク装置の故障の影響が、これだけの規模に広がった理由は、障害が二つのシステムで連鎖して起こったことによる（図）。 一つめのシステムは「全
mixiで断続的なアクセス障害、原因はキャッシュサーバー
SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）のmixi（ミクシィ）のウェブサイトで、2010年8月10日から12日未明にかけて断続的に、ほぼ全利用者がサービスを利用できなくなるアクセス障害が発生した。 8月10日17時ごろからmixiのサービスを利用しにくい状況が発生。同日23時30分ごろまでにいったん復旧した。 その後もシステムは不安定なままで、ミクシィ社は復旧作業を続けた。しかし翌11日11時ごろからアクセスしにくい状況が再度発生。終日、パソコン・携帯電話ともにほぼアクセスできない状況が続いた。11日深夜から利用者数を限定して復旧。12日1時50分ごろまでに全ユーザーが利用できるようにしたが、12日2時30分時点の発表では「復旧状況を確認している」（ミクシィ）としている。 ミクシィ社の発表によると、障害の原因は特定できており、「キャッシュサーバーの負荷が高まった際に、一定の条件で異
1人の“窓際”社員が成し遂げた業態転換：日経ビジネスオンライン
企業に寿命はないが、事業には寿命がある。既存の主力事業が寿命を迎えたら、新たに勢いのある成長事業へと乗り換えなければならない。そうしなければ、事業の寿命とともに企業も息絶えてしまう。 私が編み出した言葉で表現すれば、不毛の地と化した既存の事業立地に見切りをつけて、新たに別の肥沃な事業立地を探し出す。いわば転地を行うことが、永続する企業への第一歩となる。 だが、どうすれば転地を成功させることができるのか。これが本コラムのテーマである。今回から各論に入り、転地のタイミングの見極め方やプロセスなどについて、実例を基に論じていく。 ここで断っておくが、転地のパターンは1つだけではない。過去の成功例を見ても、実にいろいろなパターンがある。その中から、典型的なパターンをいくつか取り上げて、成功のポイントを分析していく。「我が社はこれだ」と思うものを見つけていただきたい。 ダイナミックな転地を実現して国
ゆうパックに何が起きたのか 責任者不在の再国有化が招いた失敗の必然：日経ビジネスオンライン
気になる記事をスクラップできます。保存した記事は、マイページでスマホ、タブレットからでもご確認頂けます。※会員限定 無料会員登録 詳細 ｜ ログイン 「パンク」という表現は、物流業界ではそう簡単には使えない。責任問題の避けられない、オペレーションの決定的な失敗を意味するからだ。それが「ゆうパック」で7月1日に発生した。 日本郵便は7月6日時点で、34万4000個に半日から1日程度の遅れが出たと発表しているが、これは正確には方面別仕分けを行うターミナル時点で確認できた遅延のみであり、最終的な配達の遅れがそんなレベルでないのは明らかだ。 これだけ大規模な宅配便のバンクとなると、今からおよそ10年前の2000年のお歳暮時期に、日本通運のペリカン便が最大数週間の遅延を発生させて以来のこととなる。 10年前の教訓を活かせず この遅延に先立ち日通は、ヤマト運輸や佐川急便に大きく水を空けられていた宅配便
ゆうちょ銀のシステム障害 約１万人に影響 原因は「分からない」 - MSN産経ニュース
日本郵政グループのゆうちょ銀行で１２日に発生した大規模なシステム障害で、同行は１３日、午前８時５０分にシステムが全面復旧したと発表した。同日午前に会見した間瀬朝久専務執行役は「障害の原因ははっきり分からないが、送金処理の速度が落ちたようだ」と説明。利用者への影響は推計で約１万件に上るとした。 また、同行によると、１２日の苦情１４１０件に続き、１３日も１２５件の苦情があったことを公表。内容は「復旧状況を教えて欲しい」「ゆうちょ銀行同士の送金は大丈夫か」といったものだった。 トラブルは１２日午後３時２２分ごろ発生した。全国約２万６千台の現金自動預払機（ＡＴＭ）で、他行のカードを使った出金や他行への送金などができなくなったほか、インターネットバンキング「ゆうちょダイレクト」を通じた他行との取引もできなくなった。現金の引き出しなど、振り込み以外のサービスは１２日午後８時半過ぎに復旧した。 日本郵
［続報］アリコの情報流出が3万2000件超に、中国の委託先からの可能性濃厚
クレジットカード番号を含む顧客情報流出問題でアリコジャパンは2009年11月11日、新たに1万4175件の流出が判明したと発表した（関連記事1、関連記事2、関連記事3、関連記事4、関連記事5、関連記事6、関連記事7）。既に調査して流出を特定した顧客情報と合わせて3万2359件に拡大した。平野哲 日本代表兼副会長は「結果としてこのような事態になってしまい、本当に申し訳ない」と陳謝した。 アリコはクレジットカード会社から不正使用の疑いがあると照会を受けたカード番号の情報に基づいて調査を進め、9月11日に調査結果を報告。この時点で、2008年2月下旬から4月上旬にホストコンピュータに実在したカード情報ファイルの中から1万8184件の情報が流出したと特定していた。 ところが、10月23日以降にカード会社から1万8184件に含まれないカード番号の不正使用の疑いがあるとの照会が相次ぎ、その件数は469
［続報］アリコの顧客情報流出、特定外のカード情報不正使用を確認
アリコジャパンの顧客情報流出問題で2009年10月29日、既に特定した範囲外のクレジットカード情報が不正使用された可能性があることが分かった（関連記事1、関連記事2、関連記事3、関連記事4、関連記事5、関連記事6）。アリコがクレジットカード会社からの照会を受けて発表した。同社は照会を受けた情報が、外部に流出したものかどうかを調査している。 アリコはこれまでにクレジットカード会社から不正使用の疑いがあると照会を受けた情報に基づいて、外部に流出した情報を特定するための調査を進めた。その結果、2008年2月下旬から同年4月上旬にかけてホストコンピュータに実在していた二つのカード情報ファイルから計1万8184人分のクレジットカード情報が流出したと特定し、9月11日に公表した。 ところが、今回クレジットカード会社から照会を受けた情報の中には、1万8184人の情報とは合致しないものが含まれていた。同社
［続報］業務委託先による不正取得の可能性大---アリコの顧客情報流出
クレジットカード番号を含む顧客情報流出問題でアリコジャパンは2009年9月11日、東京都内で会見を開き、調査の進捗状況を報告した（関連記事1、関連記事2、関連記事3、関連記事4、関連記事5）。調査の結果、システム開発を担当する外部の業務委託先から抜き取られた可能性が高いことが明らかになった。ただし顧客情報を取得した人物の特定は難航している。 二つのカード情報ファイルを特定 アリコはクレジットカード会社から不正使用の疑いがあるとして照会を受けた4292件のデータを手がかりに、流出したデータと流出経路の調査を進めてきた。照会を受けたデータに含まれる証券番号や契約時期などを分析した結果、流出源となったのは二つのカード情報ファイルだと特定。一方は2008年3月10日から4月10日、もう一方は同2月26日から3月26日にかけてホストコンピュータに実在していた。 同社はこれまでに流出した可能性がある顧
［続報］アリコの顧客情報流出、「外部の可能性は極めて低い」
アリコジャパンは2009年9月4日、クレジットカード番号を含む顧客情報流出問題の調査状況について「外部からの侵入による情報流出の可能性は極めて低い」とし、内部関係者が関与しているとの見通しを示した（関連記事1、関連記事2、関連記事3、関連記事4）。日本経済新聞の「情報流出は内部関係者によるものと特定した」との報道に対してコメントした。 同社は流出した情報と流出経路を特定するために、インターネット経由での外部からの侵入やホストコンピュータやサーバーの使用履歴、内部関係者への聞き取りなどの調査を行っている。外部と内部の両面で流出原因となりそうなさまざまな可能性をつぶしてきた結果、外部からの侵入は極めて低いと判断した。調査は大詰めの段階に入っており、今月中旬をめどに調査結果を発表するという。 これまでの調査で同社は、流出した可能性がある顧客情報の件数は最大13万件で、流出時期は2008年3月と断
プログラム不備で個人情報が閲覧可能に 東北芸工大、19日までに削除｜山形新聞
プログラム不備で個人情報が閲覧可能に 東北芸工大、19日までに削除 2009年08月20日 14:16 東北芸術工科大は20日、同大のホームページを通じて問い合わせをした在学生ら22人の個人情報が、インターネット上で閲覧可能な状態になっていたと発表した。プログラムに不備があったとみられる。 閲覧可能となっていたのは、同大の在学生や高校教員、他大学の学生など県内外の22人の氏名、住所、電話番号など。同大の学生が18日、自分の氏名をキーワードに検索したところ、この学生が以前、同大のホームページから問い合わせた内容が表示されることに気付き、同大事務局に連絡。同大は同日中にプログラムを修正、19日までに閲覧可能となっていた情報をすべて削除した。 同大職員が今年4月1日にホームページサーバーの環境を更新。その際に不備が生じたとみられる。ホームページを通じての問い合わせは4月以降、約600
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佐賀大など開発の会計システム クラウドで提供開始（10年6月23日）/さがＩＴ最前線：佐賀のＩＴ情報 :佐賀新聞の情報コミュニティサイト ひびの
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鹿島建設、流体解析システムをクラウドサービスへ移行
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「中小企業の役に」と奮起 松井さん、安価で多機能ＰＯＳを開発 - 琉球新報 - 沖縄の新聞、地域のニュース
福岡県庁ホームページ 地域防犯活動団体のインターネット上の交流広場を開設！
大阪産業大学、富士通と共同で学習データシステムを強化（サーチナ） - Yahoo!ニュース
アリコの情報流出は昨年３月か 警察への告訴など検討−北海道新聞[経済]