流出の可能性があるのは、2016年1月4日~9月9日に同サイトで商品を購入したユーザー861人分の個人情報。そのうち、カード決済を利用した529人は、氏名や住所などに加え、カード情報(カード番号、有効期限)が流出した恐れがある。 同社は9月9日、一部のクレジットカード会社からカード情報流出の恐れがあると連絡を受け、通販サイト「ハンズ・ギャラリー マーケット」「東急ハンズネットストア」「アートメーター」のサービスを停止。東急ハンズ社内に対策本部を設置し、同時に第三者機関による調査を進めたところ、流出の可能性があると判明した。ハンズ・ギャラリー マーケット以外のWebサイトからの流出は見つかっていないという。 流出した恐れがあるユーザーに対しては、謝罪文とお知らせをメールと書状で順次送っているという。身に覚えのないクレジットカード利用履歴があるユーザーには、カード会社に連絡するように呼び掛けて
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