AI活用へ、チャットでの問い合わせ窓口を設けるユーザー企業が増加--矢野経調査印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます 矢野経済研究所は12月6日、国内のコールセンター（テレマーケティング）市場、コンタクトセンター／CRMソリューション市場の調査結果を公表した。調査は、7～11月にかけて、テレマーケティング会社、コンタクトセンター、CRMベンダなどを対象に、直接面談や電話・メールによるヒアリングを実施、文献調査を併用した。 主な調査結果は以下の通り。 コールセンター（テレマーケティング）市場 2014～2015年度のコールセンター（テレマーケティング）の市場規模は、国内の景気回復が後押しし、僅かながら改善の兆しが見られた。2015年度市場規模は、2016年度に予定された電力自由化、マイナンバー関連案件の需要が発生したほか、通販業務全般における案件増加など
