リアルな日本企業のデジタル変革--そのスピードを加速させる、5つの“魔法”デジタル変革の実態 前回のコラムでは、国内のコンタクトセンター業界を牽引する、りらいあコミュニケーションズの中込社長にインタビューし、日本企業の「デジタル変革についてのリアルな実態」について聞いた。 新たなデジタル・テクノロジを導入して着実に変革を進めている一方、その範囲は特定の組織に留まっており、全社的な取り組みにはいたっていない。変革スピードを速める必要性は感じつつも、成功事例による社内のコンセンサスなどが必要で、期待しているスピード感で進められないジレンマを感じとることができた。 この問題は、りらいあコミュニケーションズに限ったことではない。戦略コンサルティングを事業の軸とする米Forrester Consultingの調査（従業員1000人以上の企業において、部課長以上の役職者396人を対象に実施）によると、たいていの企業は、他社に後れを取るまいと、新たなデジタル・テクノロジをいず
