セールスフォース、Marketing Cloudの新たな予測ツール「Predictive Journeys」を発表Salesforce.comは米国時間11月18日、顧客関係管理（CRM）データやマーケティングデータと、顧客のウェブ閲覧履歴や電子メールに対するエンゲージメントといった適切なコンテキスト情報を融合することで、顧客に提示するべき次のステップを予測できるようにする「Salesforce Marketing Cloud Predictive Journeys」を発表した。同社はこれにより「Salesforce Marketing Cloud」を強化する構えだ。 Predictive Journeysには、2つのイノベーションが含まれている。1つ目は「Predictive Scores」である。これはデータ科学に基づき、顧客の過去の行動（すなわちマーケティング関連の電子メールの登録や解除）から、エンゲージメントの確度を予測するというものだ。 2つ目は「Predictive Audiences」で
