目的地までの移動時間をもっと快適に―。長年の課題に活路を開くため、交通会社がITを活用する動きが広がっている。多言語翻訳やきめ細かい情報発信で旅の合間のストレスを減らし、満足度を高める作戦だ。 「鳥取砂丘に行って下さい」「10分後に着きます」「美味しいご飯が食べたいです」「今の時期はカニがおすすめですよ」。 外国人なら1人1000円で3時間乗り放題になる、鳥取市で人気の観光タクシーサービス「1000円タクシー」。車内では、外国語が不得手なドライバーが言葉の壁を超えて乗客と会話を弾ませる。間を取り持つのは、KDDIが2015年11月から1000円タクシーに搭載した独自の多言語音声翻訳システムだ(図4)。