「顧客の問題を発見すること」ネスレ日本・高岡浩三CEOが語る“イノベーションの起こし方” | AMP[アンプ] - ビジネスインスピレーションメディア
高岡浩三氏は、2011年11月に、日本人初のネスレ日本株式会社の代表取締役社長兼CEOに就任した。それまでにもキットカット事業を伸長させ、CEO就任後には、様々なイノベーションを起こし、同社の業績はもちろんプレゼンスやブランド力を成長させ続けている。 当然、高岡氏の発言は多くのビジネスパーソンが注目するところ。そこで、2017年下半期に向けた事業戦略発表会において同氏が語った言葉の中から、イノベーションやマーケティングに関する部分をピックアップした。 ネスレ日本株式会社代表取締役社長兼CEO高岡浩三氏 イノベーションを起こすために大事なのは“顧客の問題を発見すること” 近年、同社が事業の柱の１つとしているのが“抹茶”。同社と抹茶との関わりは、2004年に期間限定でキットカット「宇治抹茶味」をリリースした時にまで遡れる。その後、「ネスカフェ ドルチェ グスト」では2011年に宇治抹茶ラテを、
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カスタマージャーニーマップとは？作る目的と作り方をプロが伝授【事例5選】
ライター：安藤悟 株式会社エストリンクス代表取締役。2012年、htmlコーダーや業界紙の新聞記者を経てWEBライティング専門の記事作成代行・エストリンクスを創業。クラウドワークス様でのウェビナーなど、SEOやコンテンツマーケティングに関する講演実績多数の上級ウェブ解析士。 『カスタマージャーニー』という言葉を耳にしたことはありますか？ 意味を知らなくとも、顧客の行動が時系列に記された１枚のシートを見たことがあるかもしれません。それはカスタマージャーニーマップと言います。 コンテンツマーケティングにおいて、ペルソナ（自社にとってのユーザー像）の明確化は非常に重要です。さらにそのペルソナが時系列でどのように行動するのか？を分析することで、いくつかのメリットがあります。 今回は、 カスタマージャーニーとは何か？ なぜカスタマージャーニーが注目されるのか？ カスタマージャーニーマップの作り方 カ
【決定版】アプリ事業のKPIツリー！ | Growth Hack Journal
はじめに アプリによってビジネスモデルは異なりますが、大多数のアプリがゴール（KGI）にしているのは売上増かと思います。 では、あなたは売上増に向けた指標の把握と整理ができているでしょうか？ この記事ではKPIツリーを使ってアプリの売上に貢献する指標を洗い出し、各指標について説明したいと思います。 1.KPIツリーの重要性 ◆そもそもKPIツリーとは？ KPIツリーとは、例えばアプリのKGIを売上とした場合、売上を構成する要素を分解して施策が実行可能になるレベルまで落とし込まれた指標（KPI）の一覧です。 ◆KPIツリーを作らない場合の問題点 ①ボトルネックとなっている問題がわからない 売上を構成する要素を洗い出さないと、売上増の妨げになっている問題に気づかないことがあります。 ②具体的な施策を考えるのが難しい 売上やアクティブユーザー数など上位の指標を分解しないままでは、「じゃあその指標
「リテンション」とは？ | マーケティング用語集 | シナジーマーケティング株式会社
リテンションとは、既存顧客との関係を維持していくためのマーケティング活動のこと。CRMはその手段のためのひとつ。 一度顧客が離れてしまうと、新規に顧客を開拓することは非常にコストがかかる（1：5の法則）なため、いかに既存顧客を維持し、離反させないかが重要となる。 リテンションでは、既存顧客のニーズを吸収し、他の製品やサービスの案内を行うなどで、定期的に既存顧客との接点を持つことになる。 リテンションを続けることによって、企業の戦略と、顧客のニーズが異なってくる場合があり、戦略の見直しを行う機会を持つことができるという観点でも、リテンションはマーケティングのなかで重要なプロセスといえる。 既存顧客との安定的な関係を維持していくための手法をリテンション・マーケティングと呼ぶ。 そのほかに、経営用語として用いられ、企業等における人材の定着を試みる活動のことをリテンションと呼ぶこともある。 ＼デジ
アプリの「シェアボタン」デザイン変更でシェア数20〜30倍に。カジュアルゲーム「Glass 2 Glass」世界250万ダウンロードに貢献した3つの施策。 | アプリマーケティング研究所
アプリの「シェアボタン」デザイン変更でシェア数20〜30倍に。カジュアルゲーム「Glass 2 Glass」世界250万ダウンロードに貢献した3つの施策。 世界250万ダウンロードのカジュアルゲーム「Glass 2 Glass」を取材しました。 ※Kick9 横山宗幸さん。日本のゲーム会社（セガ）で働いたのち、中国のゲーム会社で働く。 「Glass 2 Glass」についておしえてください。 誰でもできる「コップに飲み物を注ぐ」というゲームアプリです。2015年4月にリリースして、世界で250万ダウンロードされています。 このゲームは、世界でヒットした「Stick Hero」というゲームの、「人間の目測は意外と曖昧だ」というおもしろさを、コップの面積に応用してつくりました。 ユーザーが多い主な国は、アメリカ（11％）、ロシア（9％）、ドイツ（7％）などです。iOSとAndroidの比率は「
「約3年で1,180万円を稼いだ、いま広告収入は月100万くらい」地味だけど寿命は長い「電卓アプリ」実際に効果があった5つの施策。 | アプリマーケティング研究所
「約3年で1,180万円を稼いだ、いま広告収入は月100万くらい」地味だけど寿命は長い「電卓アプリ」実際に効果があった5つの施策。 今回はシンプルな「電卓アプリ」を開発しているwoodsmallさんを取材しました。爆発力はないけど安定する「電卓アプリ」、実際のところどれくらい稼げているの？ ※株式会社woodsmall CEO 小林高志さん 「電卓アプリ」のデータや収益など。 「電卓アプリ」について教えて下さい。 オーソドックスな「電卓アプリ」です。2012年5月にリリースして、161万ダウンロード（Android 158万、iOS 3万）されています。現在は月10万ダウンロードずつ増えています。 ユーザーを国別で見ると、韓国55％、台湾18%、日本13％、アメリカ2%という割合です。アクティブユーザーの半分以上は韓国で、1日に1,500ダウンロードされています。 電卓アプリについては「老
「これはテストです、ビッチども」と利用者に送ったネットサービスに何が起きたのか
by thelampnyc サービス運営者がテストメールを間違えてユーザーに送ってしまうという時点でマズいわけですが、その内容が「これはテストです、ビッチども」だったら、もうフォローは不可能。これがたとえ話ならいいのですが、海外のウェブサービスで実際にこんな事例が発生してしまったそうです……果たして、このメールを送ったサービスはどうなってしまったのでしょうか。 fetchworthy notes • What Happens When You Swear At Your Users このミスを犯してしまったのはソーシャルメモサービスの「Fetchnotes」。Google Apps、Evernote、Outlookなどすでに利用中のサービスから乗り換える必要がなく、「＠」を使った記法により自分だけではなく他人ともメモを共有できるというサービスです。 Fetchnotes http://ww
簡単にできた。人の欲求からアイデアを考えるマーケティング手法 | お土産屋さんブログ
人は誰でも欲求を持っています。 この欲求を中心にアイデアを考えると、とっても簡単にアイデアが出てきます。 今回は、人間の欲求からアイデアを考えるマーケティング手法を紹介したいと思います。 人間にはどんな欲求があるのか？ 人間には多くの欲求があります。 まずはその欲求一覧をご覧ください。 ●共存・共有 欲求 例
何でやらないの？繁盛店がやっている 本当に売れる「AIDMAの法則」 | お土産屋さんブログ
店の売上が落ち、「広告」「クーポン」「安売り」をやってみたけど、逆に売れなくなったり、利益を圧迫したりすることありませんか？ 商売やっている人には、よくある話だと思います。 普通、努力すれば売れるはずなんですが、ちょっと間違った方向へ努力してしまうと、逆に売れなくなるんですよね。 努力しているのに報われないと、精神的に参ってきます。 そんな時は、マーケティングのフレームワーク「AIDMAの法則」を利用すると、売上アップの糸口が見つかりやすいです。 漠然に「なぜ売れない」と考えるのではなく、「なぜ商品を知らない」「なぜ興味が無い」「なぜ商品を見ない」「なぜ商品を手に取らない」「なぜ買えない」などと、売れない原因を分解するフレームワークです。 分解することで、具体的な売上アップの改善法を考えやすくなります。 非常に強力なツールである「AIDMAの法則」を詳しく知らない人は、ぜひこの記事を読んで
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