前回、そして前々回と、いわゆる大企業がソーシャル メディア マーケティングなるモノを展開していくにあたって、“まず傾聴戦略こそ重要なのではないか” というコトについて語ってみた。 実は、今回も、その延長になってくるのだけれども、具体的に “傾聴戦略” って、どういう風に考えればいいのか、というコトについて少し触れてみようと思う。 そういうわけで、今回のエントリーは、普段 “ソーシャル メディア マーケティングにおいて、(とくに海外における) 先行事例はあまり役に立たない” と言っているが、あえてひとつ事例的なモノをピックアップしてハナシを進めてみたいと思うわけで。 さて、この “傾聴戦略” なんだけれども、実は、コレは正直なトコロ、あまり目立たない、言い換えれば非常に “地味な” 戦略だったりする。実際、Twitter アカウントからの Tweet であったり、ブログのエントリーであったり

かなり久しぶりのエントリー。最近では、このブログでも、そして Twitter の方でも、どちらかと言うと音楽ネタばかりが多く出るようになってきていて、ソーシャル メディアに関する話題は、本当に久しぶりになるかもしれない (ソレはソレで、どうかとも思うのだけれども…) 。 さて、本題。昨年末あたりから、あちらこちらでちらほらと “2010 年は、ソーシャル メディア マーケティング元年だ” というハナシを聞くようになっている。実際、ソーシャル メディアの世界に企業が、これまでとは違ったスタンスで一歩を踏み出すようになってきていたりもする。 いや、コレもちょっと違うかもしれない。ソーシャル メディアというよりは Twitter というプラットフォーム (ツール) を、企業が使い始めたという方が、むしろ正しいのかもしれないのだけれども。 ただ、いずれにせよ、企業が “公式 Twitter アカウ

気がつけば、今の居場所に身を置いて、もう 3 年半近く経った。実は、今身を置いているトコロが 6 社目で、これまでずいぶん転職を重ねてきて現在に至るのだけれども、いわゆる “大企業” といわれるトコロに身を置くのは、ココが初めてだったりもするわけで。 さすがに 3 年半近くもいると、それなりに色々と思うコト、感じるコトなども出てくるし、なにより、いわゆる “企業文化” というようなモノも、知らず知らずのうちに身に染み付いてしまう。個人的には悩みどころでもあるのだけれども。 そんな中、本日 (1/7) 何かと Twitter 上で少なからず話題になっているエントリーを読んだ。あまりにもインスパイアされてしまったので、今回のエントリーをまとめるコトにいたったわけで。 大企業はなぜソーシャルメディアを恐れるのか？ – in the looop 率直に言うと、このエントリーに書かれているコトは、か

すでに、ちらほら話題になっている “孫さんの Twitter アカウント (@masason) の件”。自らが実名で登場し、(それなりに) フランクにつぶやいている (3 人だけしか Follow していないけど) だけではなく、約 20,000 の社員も Twitter を使うようにさせるという、かなり思い切った動きになりそうだというのは、Twitter 内でもあちらこちらで語られているわけで。 実際、20,000 人の社員が Twitter アカウントを持ち、一斉に情報を発信したら、おそらく (現状の日本の Twitter ユーザーの規模を考えたら) それなりの波及効果は望めるのかもしれないし、コレに関しては、ちらほらと語られていたりもする。それこそ「広告に代わるモノとして Twitter に期待している」というような感じで。 ただ、おそらくは広告に代わるモノという位置付けでは考えられ

“ソーシャル メディアをメディアとして考えてはいけない” ふと、こんなコトを思った。 もちろん、コレは、ものすごく乱暴かつ説明不足な言い方なのだけれども…。 実際、自身が以前にブログで書いている “メディアの 3 類型” という概念にもあるとおり、ソーシャル メディアはメディアだと、自分自身がちゃんと言及している (この “メディアの 3 類型” という概念も、そもそも自身が提唱し始めたモノではなく、結構以前から言われているコトだし…) 。ソーシャル メディアはメディアであるコトには変わらないし、ソレを否定はしない。 ただ、あえて言うならば、他のメディアと違って、ソーシャル メディアは “結果としてメディアになった” というコトは言えるだろう。 実際、インターネット上で、個々人が自分なりの情報を発信したり、あるいは Share したり、さらには個々人同士がつながったり、というコト自体、つい

ここ数カ月で、企業による Twitter の活用が、少しずつ増えてくるに伴って、だんだん目立っているコトがある。よくよく考えてみたら、コレは Twitter が世に現れる前から、ソーシャル メディアの世界で、何らかの形で起こっていたコトなのだけれども、Twitter が世に現れてから以降、ソレが顕著になっているという感じ。 ソレは、乱暴な言い方をすれば、企業による “ソーシャル メディアの使い捨て” というコトになるのだろうか…。要は “期間限定” という形で運営しているブログや Twitter アカウントのコトなのだけれども、少なくとも Twitter 登場以降、明らかに、コレが増えてきているのではないかと思うわけで。 この “期間限定” のアカウントは、短いモノで 1 週間程度 (ヘタすれば数日間なんてのもある) 。長いモノでもせいぜい 1 ヶ月くらいの期間の運営が前提となっているモノ

2009 年 12 月 8 日。この日の “一発” は、今後ソーシャル メディア の世界に、さながらボディ ブローのようにじわじわと響いてくるモノになるかもしれない。 この日リリースされた “Amebaなう” は、(ある程度想定されてはいたが) 冷やかな反応で迎えられたような気がするのだけれども、実はよーく考えたら、この “Amebaなう” ってかなり大きなインパクトをソーシャル メディア上にもたらしてしまったような気もするわけで。 その最たるモノは、今 “キャズムを超えるか？” とちらほらささやかれている Twitter が、ある意味 “キャズムを超えそこなっちゃった感” が見えてきたコト。もちろん、Amebaなうは、まだサービス始まったばかりだし、色々なトコロで、“まだまだ” な部分はあるのだけれども、少なくとも、Twitter は、キャズム超えのタイミングを完全に逸してしまっただろう

元プロのサックス奏者で、今は microsoft.com の中のヒトやってるクマムラゴウスケが書き連ねる post bop な思考や日常。 これまで 2 回に分けて、ソーシャル メディア マーケティングの世界に実際に踏み込んでいくにあたって、必要なルール作りについて解説してきた。この “ルール編” の最後に、ちょっと補足的な位置づけとして、組織内にルールを設け、ソレをしっかりと浸透させていくために必要なポイントについて、少し解説していこうと思っている。 実は、自身はソーシャル メディア リードとしての役割と同時に、現在自身が身を置いている企業において、その企業サイトのルールを策定したり、ソレを浸透させるというコトも合わせて担当していたりする。そういった中から得られたコトも含め、気づいたコト、感じたコト等も含め、組織内にルールを作っていくにあたって、重要なコトを記してみる。 実際、組織の規模

これまで、2 回のエントリーで、ソーシャル メディア マーケティングにおける “Measurement” の本質について色々と解説してきた。一応、いったん整理するということで、長々と語ってきた内容を思いっきりざっくりとまとめて、あらためて並べると、 「費用対効果 (ROAC)」と「投資対効果 (ROMI)」は違う ソーシャル メディア マーケティング施策の効果測定は “ROMI” で考える そのため、独自で指標を作り、関係者間で徹底的に共有する というコトになる。そして、さらに、 中長期的な検証による指標化を、しっかりとプランニングしておく 中長期的に展開していく中で、その指標の精度を向上させるコトを考える という点が大事だというコトを語ってきた。 また、とくに中長期的な検証による指標化というコトで、その具体的なやり方として、 KCI (Key Communication Ind