近年、カスタマーサクセスがビジネスにおいて注目されています。カスタマーサクセスとは、単に顧客を獲得するだけでなく、長期的な関係性を築き、顧客が成功するための支援をすることです。 企業はカスタマーサクセスを取り入れることで、顧客維持率の向上や収益拡大などの効果が期待できるため、今後ますます重要性が高まっていくと予想されています。本記事では、カスタマーサクセスで働くことになった方や、カスタマーサクセスに関心がある方が読んでおきたい、おすすめの書籍を8冊紹介します。 ■あわせてよく読まれている資料 →【無料配布資料】マーケティング/営業/企画/カスタマーサポート部に所属している方対象におこなったカスタマーサクセス導入の実態調査 『「カスタマーサクセス実態調査」から読み解くCSの今後~解約防止に留まらないカスタマーサクセス2.0とは?』 カスタマーサクセスとはカスタマーサクセスとは、顧客が製品やサ
アンケート(questionnaire)って多数決とるものだと思ってました。(小並感) アンケート調査して、そこからエビデンスになるものを見つけて、意思決定に使う。というところまでやりたいと考えた時に、「とりあえず多数決とりました」ってだけではあまりにもパンチ(説得力)が弱すぎると思って勉強し始めたのが始まりでした。 勉強してみるとアンケートって 質問文の聞き方だけで回答が偏る 質問で聞いたことしか収集できない 集めたいように設計することもできる などなど気にするべきところがたくさんありました。 中にはこのような注意点を「知らないor知っていて政治的に利用」する事に対して(正しく使えないなら)アンケートなんてするなと書いてある本もありました。 アンケートはPDCAのどの段階でも使うことができ、(結果に対応する因果に当たる)ユーザーの気持ち部分を定量化できるので、使いこなせるとかなり役立つデ
株式会社廣川書店 TEL:03-3815-3651 FAX:03-3815-3650 平日受付時間:9:00-16:30 適格請求書発行事業者登録番号: T6-0100-0100-6700 第十八改正日本薬局方解説書 -条文・注・解説- 第1分冊(通則/生薬総則/製剤総則/一般試験法)第2分冊(医薬品各条・化学薬品等【あ行-さ行】)第3分冊(医薬品各条・化学薬品等【さ行-は行】)第4分冊(医薬品各条・化学薬品等【は行-わ行】・ 生薬等【あ行-さ行】)第5分冊(生薬等【さ行-わ行】/参照紫外可視吸収スペクトル,参照赤外吸収スペクトル/参考情報/附録/資料/索引)◆第十八改正日本薬局方は令和3年6月に告示,施行.通則の追加及び改正,一般試験法の追加及び改正,削除が行われました.また多数の新医薬品を収載,全面的に大改正されました.◆通則,生薬総則,製剤総則,一般試験法,医薬品各条に〈具体的な注と
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