サービスデスクとは？ ヘルプデスクとの違いやITILにおける位置づけまでまるっと解説！
企業にとって、ITシステムのトラブルが発生すると業務に支障をきたし、コストや時間をかけて対応する必要があります。 そこで、ITトラブルに迅速かつ適切に対応するために検討したいのが、サービスデスクの設置です。 「うちの会社はヘルプデスクを設置しているから大丈夫…… あれ？ヘルプデスクとサービスデスクって何が違うんだろう？」 「サービスデスクを設置するメリットってなに？」 という疑問を感じられた方のために、今回はサービスデスクの概要をはじめ、サービスデスクを設置するメリットや、情シス担当者が知っておきたいユーザー満足度の向上方法についても解説します。 サービスデスクを設置することで、トラブルの早期解決や業務効率の向上など、多くのメリットがあります。 本記事を読んで、サービスデスクの役割やメリットを理解し、効果的な運用方法を検討していきましょう。 サービスデスクとは？まず、サービスデスクの概要に
ITマネジメント - Wikipedia
ITマネジメント (英: information technology management)は、企業のすべての情報技術リソースがそのニーズと優先順位に従って管理される分野である。これらのリソースには、コンピューターハードウェア、ソフトウェア、データ、ネットワーク、データセンター施設などの具体的な投資、およびそれらを維持するために雇用されたスタッフが含まれる場合がある。 企業内でこの責任を管理するには、予算編成、人員配置、変更管理、整理と制御などの基本的なマネジメント能力の多くに加えて、ソフトウェア設計、ネットワーク計画、技術サポートなどの技術に固有のスキルや知識が必要である[1]。 概要[編集] ITマネジメントの中心的な目的は、テクノロジーを使用して価値を生み出すことです。これを実現するには、事業戦略とテクノロジーを調整する必要があります。 ITマネジメントは経営情報システムとは異なり
株式会社Dirbato／ディルバート － テクノロジーで世界に喜びを。
「テクノロジーで世界に喜びを。」 ⽇本におけるエンジニアの価値を向上させる、 ⽇本発のインキュベーションファーム ⽇本から、新たな⽂化をつくる。 まずは壊して、ゼロからつくる。世界の常識を超えていく。 ⽇本から、世の中を変える⼒をもったエンジニアを ⼀⼈でも増やし、彼らを幸せにする。 エンジニアがより輝けるフィールドを⽇本と世界に創出する。 技術の味⽅であり続ける。多様性を受け⼊れる。 まだ⾒ぬ未来を創っていく。 より難しいことを、より楽しんで、新しい世界を作ろう。 「テクノロジーで世界に喜びを。」のミッション体現に向けたDirbatoの主軸となる事業です。 ご支援テーマは、AI、ビックデータ等の先端テクノロジーから、 基幹システムなどの各企業を支える中核システムへのご支援など多岐にわたります。 また、グローバルに実績をあげているプロダクトを掲げる企業との 業務提携の元、サービス領域を広げ
)
変更管理 (ITシステム) - Wikipedia
この項目では、ITシステムにおける「変更管理」について説明しています。マネジメントプロセスについては「変革管理」を、ITSMの定義については「変更管理 (ITSM)」をご覧ください。 変更管理、変更制御 (英: change control)は、品質マネジメントシステム（QMS）および情報技術（IT）システム内の製品やシステムへの変更が、管理・調整された上で導入されることを保証するための、公式または非公式[1]の手順のこと。これにより、不必要な変更が予期せずにシステムに導入されたり、システムに障害が発生したり、ソフトウェアの他のユーザーによって行われた変更が取り消されたりする可能性が低くなる。変更管理手順の目標は、通常、サービスの中断を最小限に抑え、変更取り消しのための活動を削減し、変更の実装に関連するリソースを費用効果の高い方法で利用することである。 変更管理は、IT[2]、 ソフトウェ
システム管理者の仕事と「構成管理」 ――構成管理と資産管理
企業の情報システムを支える“縁の下の力持ち”――システム管理者はどんなミッションを担い、どのような仕事を行っているのか？ 基礎の基礎から解説します。 こんにちは。今回から皆さんに職種・職務としての「システム管理」についていろいろとご説明することになりました、谷と申します。以後、よろしくお願いいたします。 この連載はおおむねシステム管理者としてこれから仕事をすることになる若手、初心者の人々を対象に、「システム管理という仕事は、具体的にどういうことをするのか？」ということについてご紹介していきます。 原則として、最低限のIT知識は身に付けていることを前提にしますが、あくまでも初心者向けのお話が中心です。中級レベル以上の方にとっては、まどろっこしい内容もあるかと思いますがご了承ください。 システム管理者の仕事とは？ さてさて――。早速ですが、システム管理者とはどんな仕事をしている人なんでしょうか
大阪リージョンに AWS Service Catalog が対応しました | Amazon Web Services
Amazon Web Services ブログ 大阪リージョンに AWS Service Catalog が対応しました みなさん、こんにちは。アマゾン ウェブ サービス ジャパン、シニアエバンンジェリストの亀田です。 AWS Service Catalog が大阪リージョンでご利用いただける用になりました。 Service Catalog は AWS アカウント内で使用できる、 IT サービスのカタログを作成および管理するサービスです。AWS サービスに関連する仮想マシンイメージ、サーバー、データベース、だけではなく、ソフトウェアやさらに包括的な多層アプリケーションアーキテクチャまでを定義することができるため、一貫したガバナンスの実現、そして、コンプライアンス要件を満たすための運用構築を実現できます。エンドユーザーは管理されているカタログから必要な製品のみを選択して起動できるため、組織に
インシデント管理で得られた教訓
0 0 57 0 ジョーイ・ベイダ、ロス・デリンジャー共同執筆 Dropbox では、インシデント管理は信頼性への取り組みにおける重要な要素だと考えています。実際の障害発生に備えるために、カオス エンジニアリング（Chaos Engineering）などのプロアクティブな手法も採用していますが、インシデントへの対応の仕方がユーザー エクスペリエンスを大きく左右します。サイトの停止や製品の問題が発生する可能性がある場合、ユーザーにとって、それは一刻を争う事態です。 導入されて数年になるインシデント管理プロセスの主要コンポーネントですが、この領域には常に進歩する要素がありました。時間をかけて、技術的にも組織的にも、さらには手続き的にも細かな調整を加えてきました。 この投稿で触れているのは、 Dropbox がインシデント管理で得た教訓の一部について、深く掘り下げて説明します。インシデントにおけ
【2021年最新情報】勉強期間12日で、ITILファンデーションに合格した方法 と受験方法を解説【IT資格】
ITILファンデーションについてITILは『Information Technology Infrastructure Library』の略で、直訳すると『ITインフラの書籍群』です。 ITILとは、IT分野におけるサービスマネジメント（サービス管理）を行う際のベストプラクティス（成功事例・効率の良い方法）の手法をまとめた5冊の書籍で、国際標準規格ISO20000のベースとなっています。 PDCAサイクルもITILの一環ですね。 ITILファンデーション試験とはITLファンデーション試験とは、 受験者が『ITILの基礎知識を保有しているか』を確認する 試験勉強をすることで、ITILの基礎知識を身に付けることができる という試験です。 また、世界中で通用する期限のない『国際認定資格』でもあり、ITパスポートや基本情報技術者試験といった日本限定の資格とは一線を画す試験でもあります。 ちなみにこ
フレームワーク「CMMI」 | ITILと、たまにツールを、徒然と (Draft版)
ITILに関連しているものや、ITサービス管理で役立ちそうなフレームワークについて、リンク集を兼ねてちょっとずつまとめていきたいと思います。まずはCMMI (能力成熟度モデル統合)から。 CMMI wikipedia [概要]CMMIは、プロセスの評価や改善をすすめるための枠組みであり、段階表現と連続表現の2つの表現方法がある。段階表現では、組織の実施プロセスを評価し、レベル1からレベル5までの5段階の成熟度レベルを（組織に対して）出すことができる。連続表現では、各プロセスを評価し、レベル0からレベル3までの4段階の能力度レベルを（プロセスごとに）出すことができる。（以前はレベル0から5までの6段階であったが、v1.3から4段階に改訂された。）これらのレベルは、評価の対象となるプロセスの制度化の程度に応じて、等級づけられている。(wikipediaより) 元は、カーネギーメロン大学のソフト
PR：顧客から評価される高付加価値エンジニアへの道
ユーザー企業の満足度調査で、実に9割超のユーザーから「とても満足」と評価されているマイクロソフト。そんな高度な同社のサービスには、TAM（Technical Account Manager）と呼ばれる専門職が控えている。ユーザーから評価される高度な技術力、卓越した問題解決力を持つTAMとは何か？ マイクロソフトが実施しているユーザー企業向け満足度調査では、9割超のユーザーが同社のビジネスサポートについて「とても満足」と回答しているという。この調査は「とても満足・満足・普通・不満足・とても不満足」という5段階で採点してもらう仕組みだが、こうした5段階テストで最高点が付けられるケースは少ないといわれている。9割以上のユーザーが最高点を付けたということは、同社のビジネスサポートが群を抜いて素晴らしいということだ。 こうしたユーザーの評価において、重要な位置にいるのが「TAM」（Technical
ServiceNow - Put AI to Work
IT Service Management サービス管理を変革して生産性を向上させ、ROI を最大化します。 カスタマーサービス管理 (CSM) 優れたカスタマーエクスペリエンスを提供してコストも削減します。 IT Operations Management AIOps で積極的なデジタル運用を提供します。 Integrated Risk Management リスクに基づいた意思決定を行いながら、ビジネスレジリエンスを向上させます。 HR Service Delivery ガイド付きジャーニーを提供し従業員サービスの効率を高めます。 Strategic Portfolio Management 戦略をビジネス成果につなげるためのインサイトを入手できます。 IT Asset Management IT 資産のライフサイクル全体にわたって技術の利用状況と支出を最適化します。 Integrat
Service catalog - Wikipedia
A service catalog (or catalogue), is an organized and curated collection of business and information technology services within an enterprise. Service catalogs are knowledge management tools which designate subject matter experts (SMEs) who answer questions and requests related to the listed service. Services in the catalog are usually very repeatable and have controlled inputs, outputs, and proce
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
Amazon.co.jp: ITIL 4の教本 ベストプラクティスで学ぶサービスマネジメントの教科書: 最上千佳子: 本
What Are Infrastructure Management Services? | RSI Security
Jira Service Management | ITSM ソフトウェアの進化形 Jira ITSM
整理したい私はITILをかぶる、PlantUMLへの愛 - ネクイノ開発ブログ
Amazon.co.jp: 『アポロ13』に学ぶITサービスマネジメント ~映画を観るだけでITILの実践方法がわかる! ~: 谷誠之, 久納信之: 本
株式会社ビーエスピーソリューションズ
AWS Service Catalog（AWSでの使用が承認されたITサービスのカタログを作成）| AWS
機能一覧｜SmartStageサービスデスク