印刷 消費者庁は１日、海外での買い物やインターネットを使った個人輸入のトラブルの相談を、ウェブサイトやファクスで受け付ける「越境消費者センター」を開設した。 買った物と異なる商品が届いたり、解約しようとしても連絡先がわからなかったり、海外での買い物を巡るトラブルは後を絶たない。自治体の消費生活センターにも相談が寄せられているが、言葉の壁などで解決は難しかった。 越境消費者センターの運営は民間企業へ委託する。米国、カナダ、シンガポール、台湾の消費者相談機関と提携。海外の相談機関を通じて事業者と交渉する。提携先の国はさらに増える見通しで、これら４カ国・地域に限らず相談は受け付ける。 相談窓口は、同センターのウェブサイト（http://www.cb-ccj.com）、ファクス（０３・６２３０・０３６２）。 関連リンク越境消費者センターのホームページ
なぜ日本のおじさんは怒ると「責任者を呼べ！」と騒ぐのか （ITmedia ビジネスオンライン） - Yahoo!ニュース
先日、介護施設にお勤めの方のあるツイートが話題になった。 詳しくはググっていただきたいのだが、禁煙エリアで喫煙をしていた50～60代の男性を職員の方が注意したところ、「客に向かってなんて態度だ！」と逆ギレし、それを職員が「お客さまとして扱うのはルールを守る事が前提だ」と返したところ案の定、こんなことを言い始めた。 【会議中でも、突然怒り出すおじさんたち】 「責任者を呼べ！」 そこで現われたツイート主が、職員の対応に問題はないことを話したところ、男性はさらにヒートアップ。「裁判で訴える！」と迫り、さらには入所している自分の母親の退所手続きまでしようとした。そこに駆けつけた家族が説得し、頭を冷やした男性はようやく自分の非を認めたという。ツイート主が、なぜこの年代は素直に謝らないのかと疑問を呈したことを受けて、「オレの周りにもこういう逆ギレおじさんいるよ」と共感する声が多くあがったのだ。
花王の台所用洗剤「キュキュット若竹」に若竹成分は入ってなかった ＣＭが作り出す絶妙なスッキリ感 山中登志子（2007-04-11 19:06） 花王「ファミリーキュキュット若竹」（台所用合成洗剤）のＣＭより。親子３人が竹林のさわやかなイメージを醸しだし、「竹ってすっきりさせる力がありそう」「若竹の力かしら」と若竹効果を宣伝している。花王のサイトでも見ることができる。 「花王のキュキュット若竹には、竹なんて何も入っていないんですよ」 合成洗剤の問題点を指摘し、環境問題も訴えている、あるメーカー社長からそんな話を聞いた。 いかにも買いたくなるうまいコピー（撮影者：山中登志子） 竹から「キュキュット若竹」が出てくる花王のＣＭをはじめて見たとき、かぐや姫が竹から出てくるイメージＣＭだと思ったが、そのときは「また、花王が新しい合成洗剤を売りはじめた」と思ったていどだった。 それが
ビットコインはどこが所管するのかをめぐり、関係省庁が責任を押し付け合っている。 世界最大級の取引所マウントゴックス（東京）の経営破綻後、規制について検討を始めた自民党からは「役所は問題を背負い込みたくないから、逃げの一手だ」との 指摘が出ている。 ビットコインは現行の法制度の枠外の存在。政府は七日の閣議で「通貨に該当しない」との公式見解を決定。貴金属などと同じくモノとして扱い、取引で得た利益には課税する方針を示した。 ただ、同日の記者会見で規制について質問された菅義偉（すがよしひで）官房長官は「必要があれば、対応を検討していく」と述べただけ。財務省や金融庁は「モノなので所管外」と主張している。麻生太郎財務相兼金融担当相は同日の記者会見で「何だかよく分からないので、どこも受け取りたがらない」と明かした。 ※下記リンクより、一部抜粋。続きはソースで http://www.toky
買取価格を減額された 違約金を請求された 車買取・車売却のトラブル、 まずはJPUC車売却消費者相談室へご相談ください。 車買取業界に精通したベテラン相談員が、 困りごと・ご意見・ご質問に迅速にお答えします。
1030_houkoku.pdf
i 目 次 はじめに～最終報告にあたって 改革の道筋をつける組織を国に ............................................. 1 大がかりな事業～国と民間の協働を ......................................... 1 改革は待ったなしになっている ............................................. 1 ＰＡＲＴ１．総論 第１ いまなぜ民事司法なのか～民事司法を利用しやすくする懇談会の発足 ..... 2 第２ 各部会の検討結果 ................................................... 3 第３ 民事司法の現状と改革の方向性 ....................................... 4 第４ 改革を進める基本的視座
日本アフィリエイト交流振興会、第1回総会を開催、アフィリエイト業界の発展と改善に向けて取り組む | Web担当者Forum
アフィリエイト業界の各種ステークホルダーが参加する団体「日本アフィリエイト交流振興会」は、第1回の総会を4月21日に渋谷で開催した。 総会では、まず代表の笠井北斗氏が、会の設立の背景や活動の方針に関する説明を行った。 現在のアフィリエイト業界の発展を妨げている問題として、 アフィリエイトプログラムに対する理解不足ネガティブ面にばかり注目される業界アフィリエイト関係者間の協力不足があり、「業界内で協力して改善・発展させる動きを、これまでは積極的にしてこなかった」として、同会を2010年12月に設立したもの。 笠井氏は同会の設立以前からアフィリエイト業界の発展のための活動を行っており、同会には、第1回の総会時点ですでにアフィリエイトサイト運営者が52名、広告主が27社39名、アフィリエイトサービス事業者（ASP）が11社14名参加しており、さらに官公庁やメディアと連携して活動していくという。
【大炎上】『FGO』で課金しても反映されない致命的不具合が発生！ エラーに気づかず多重課金してしまう人が続出して大規模的な返金要求騒動に！ : オレ的ゲーム速報＠刃
１月１日 5時〜16時の間に課金すると金だけ取られ課金した石が反映されないバグが発生 この購入失敗画面が表示される為、再度購入し直そうとボタンを押すと石だけ反映されない ただ決済はされてるので金だけ抜かれる Android勢の主にクレカ課金の被害者がメイン。 正月に課金しようとするも通信エラーになり石の購入はキャンセルされましたと出る。 しかし実際は決済が下りていて、それに気付かずに多重課金する人が続出。 運営は今回の件で多重課金してしまった人にも石を全部押し付ける暴挙に出る。 返金は今のところ行うアナウンスはない （※ネタ投稿文まま） ■FGO運営からの謝罪と対応 【カルデア広報局より】 Android版をご利用の一部お客様において、購入した聖晶石がゲーム内に反映されなくなっていた不具合修正のお知らせを掲載いたしました。ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。→https:/
昨年１年間に総務省や消費者庁に寄せられた相談は２０００件以上。特に目立つのが「０円」とうたう携帯端末の代金を巡る相談だ。 「無料と思って買ったのに頭金だけが０円だった」「解約時に高額な代金を請求された」などの苦情を受けた両省庁は、新規契約が増える入学や入社シーズンを迎え、消費者に対し、「わかりにくい販売形態に気をつけて」と注意を呼びかけている。 総務省の電気通信消費者相談センターによると、２００９年度に寄せられた料金などに関する苦情は２０２７件で、３年前の０６年度（１３１６件）の１・５倍。消費者庁にも昨年９月の発足後、３８７件の苦情が寄せられている。 特に多いのが、「端末代金は無料と説明されて買ったのに、解約時に『ローンが残っている』として高額な代金を要求された」との相談。同省は「携帯電話の販売制度があまりに複雑で分かりにくいことが原因」（消費者行政課）という。 例えば、ソフトバンクモバイ
企業ポイントの
企業ポイントの さらなる発展と活用に向けて 平成１９年７月 企業ポイント研究会 経済産業省 商務流通グループ 目次 I. II. III. 研究会の背景・目的 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 1 企業ポイントの概況 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 1 企業ポイントの利活用実態 ・・・・・・・・・・・・・・ 4 1. 企業ポイントの現状 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 4 2. 他社の企業ポイントとの提携・交換状況 ・・・・・・・ 7 IV. 企業ポイントの新しい使い方の提案、将来ビジョンの提示 ・・ 9 1. 市街地商業活性化における企業ポイントの役割 ・・・・13 2. 企業ポイントのさらなる活用 ・・・・・・・・・・・13 V. 企業ポイントのさらなる発展のための検討課題 ・・・・17 VI. 企業ポイントと電子マネーに関する考え方の整理 ・・・・18 1.
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プロが教える！失敗しない 子犬の選び方マニュアル ブリーダーズ 古川 英大 ・ 著 失敗しない子犬の選び方マニュアル - 2 - Copyright (C) 2008 ブリーダーズ All rights reserved. はじめに ～犬の十戒 子犬の選び方をお話しする前に、あなたに伝えておきたいことがございます。 『子犬を飼うことは、あなたが想像している以上に大変なことです。』 一度飼い始めたら、最期を看取るまで面倒を見なければなりません。 生き物ですので飽きたからと言って、簡単に手放すことはできません。 迷惑をかけないよう、しつけをきちんと行わなければなりません。 トイレの始末をしたり、お散歩に連れて行かなければなりません。 具合が悪くなった時は、動物病院へ連れて行かなければなりません。 旅行にも、子犬を飼う前と比べると、気軽に行くことができなくなります。 生き
やる夫が吃音になったようです カテゴリ:やる夫シリーズ 1 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします[] 投稿日：2009/01/31(土) 13:02:51.87 ID:pSdhVj0O0 ストーリーが稚拙ですがよろしくお願いします。 ＿＿＿_ ／ ＼ ／＼ ｷﾘｯ . ／ （ー） （ー）＼ ／ ⌒（__人__）⌒ ＼ | |r┬-| |ぶ、ブッシュ政権は最悪でした ＼ `ー'´ ／ ノ ＼ ／´ ヽ | ｌ ＼ ヽ -一''''''"~~｀`'ー--､ -一'''''''ー-､. ヽ ＿＿＿＿(⌒)(⌒)⌒) ) (⌒＿(⌒)⌒)⌒)) ＿＿＿_ ／_ノ ヽ､_＼ ﾐ ﾐ ﾐ oﾟ(（●）) (（●）)ﾟo ﾐ ﾐ ﾐ
どうする！クレーム処理
――クレームをつけてくるのはどんなタイプの人ですか？ 企業にクレームをつけて相手をやり込め、それを楽しむ「愉快犯型クレーム」や製品故障に便乗してここぞとばかりに損害賠償を要求してくる「ごね得型クレーム」、自身のプライド回復のためには「社長をだせ！」といきまく「プライド回復型クレーム」ほか約10種類ぐらいのタイプがあると私は感じています。最近では「寂しさゆえに起こすクレーム」といった新しいタイプも増えています。 その中でも私の経験上、一番多かったのは「ごね得タイプ」です。クレームを主張する人たちが要求実現のために織りなす名演技は、なかなか見ごたえのあるもので、ハリウッドスターも顔負けの迫真の演技で迫ってきます。 ──企業のクレーム処理に対する認識は十分ですか？ 1件のクレームは多数のサイレントクレームを代表しています。クレームは市場の要望そのものにほかならず、クレームに耳を傾
消費者+相談+センター - 悩み＆相談【解決】ホームページ
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シャンプーとリンスを間違えない方法 | web R25
花王が「ギザギザ付きシャンプー容器」の第1号を発売したのは1991年10月。それ以降、現在まですべてのシャンプー製品に継承されている 写真撮影：高嶋健夫／商品提供：花王 「変だな、このシャンプーなんで泡立たないんだろう。あれっ、間違えてリンスをつけちゃってた！」 髪を洗う時、1度や2度はこんな失敗をした経験があるのでは……。どのメーカーの製品でも、同じブランドのシャンプーとリンス（コンディショナー）は同じような色・形のボトルに入っているから、よく確かめないとこんなふうに取り違えてしまうことになる。 でも、もう大丈夫！ 意外に知られていないのだけれど、実はシャンプーとリンスを間違えずに使う方法があるのだ。どうやるかというと、使う時に「容器を触ってみる」こと。シャンプー容器には、側面に「ギザギザ」状のきざみが浮き彫り加工されている。一方のリンスにはそれがない。だから、容器を触れば、手触りの
鎌倉新書が運営する全国規模の供養関連ポータルサイト『いい葬儀.com』、『いいお墓.com』、『いい仏壇.com』、『お葬式消費者相談.com』は、全4サイトでスマートフォン専用サイトでの対応を開始した。 他の写真を見る 鎌倉新書が運営する供養関連の4つのポータルサイトは、4サイト合計で年間約1150万人（UU）が利用する。スマートフォンの普及に伴い、現在、スマートフォンからのアクセスが、全体の25％以上を占めているという。この調査結果から鎌倉新書は各ポータルサイトのスマホ対応化を進めた。 これらのサイトは、全国の葬儀場、霊園・墓地、仏壇の情報を、希望の条件で簡単に検索が行なえるポータルサイトとして、資料請求や現地見学予約を受け付けている。
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コミュニティサイトの利用に起因する犯罪から子どもを守るための 緊急対策について 平 成 2 3 年 ２ 月 1 4 日 犯罪から子供を守るための対策 に関する関係省庁連絡会議申合せ コミュニティサイト（出会い系サイトを除く。 ）の利用に起因する児童被害の福祉事犯に 係る検挙件数は、 平成 20 年には 994 件であったものが、 平成 21 年には中高生を中心に 1,347 件に急増している。 平成 22 年 12 月に改定された「犯罪から子どもを守るための対策」において、 「これら児 童被害の更なる増加を防ぐため、犯罪の取締りの徹底を基本としつつ、その他緊急に取り 得る対策として、保護者のインターネットリテラシーの向上の支援等とともに、フィルタ リングの普及、ミニメールの監視体制拡充の促進、実効性のあるゾーニングの促進等の関 係事業者等による自主的取組を支援する施策を推進する。 」とされ
「資源のない日本、将来のエネルギーの姿に関するシンポジウム in 福井」｜長期エネルギー需給見通しについて｜エネルギー政策（全般）｜資源エネルギー庁
「資源のない日本、将来のエネルギーの姿に関するシンポジウム in 福井」 ～化石、再エネ、原子力エネルギーのベストミックスの実現に向けて～ 経済産業省では、「長期エネルギー需給見通し（エネルギーミックス）」や我が国におけるエネルギーの現状等について、エネルギー消費地である福井県地域等の住民の方々を対象に、化石エネルギー、再生可能エネルギー、原子力等のエネルギーミックスに対する理解を深めることを目的にシンポジウムを開催いたします。 ■ 日時： 平成28年3月16日（水）13：30～16：00（開場12：45） ■ 場所： 福井県県民ホール （福井県福井市手寄1丁目4番1号） ■ 対象： 一般市民等 ■ 定員： 210名 ※定員になり次第締切 ■ 参加費： 無料 ■ 主催： 経済産業省・資源エネルギー庁 ■ 後援： 一般社団法人日本経済団体連合会、日本商工会議所、公益社団法人経済同友会、全国商
ネット詐欺 狙われるシニア ～アダルト関係など相談急増～ : 科学 : 読売新聞（YOMIURI ONLINE）
ネットを積極的に使う「アクティブシニア」が、ネット詐欺の被害に遭っている。高齢者のうち60歳代では、アダルト詐欺や光ファイバーなどのプロバイダー契約のトラブルが目立つ。家族が高齢者の口座やクレジットカード明細をチェックする必要がある。（ITジャーナリスト・三上洋） ネットを積極活用するシニアが詐欺被害に 左の表は、全国の消費生活センターによせられた「60歳代」の相談を、商品別にまとめたものだ。2015年度の第1位は、なんと「アダルト情報サイト」で約1万4千件。5年前は約7千件だったから約2倍に増えている。 その他にも第2位に「デジタルコンテンツ（全般）」、第4位に「光ファイバー」、第6位に「他のデジタルコンテンツ」、第8位に「携帯電話サービス」、第10位に「インターネット接続回線」が入っている。ネット関連のトラブルが上位を占めているのだ。5年前にはなかった傾向であり、この5年で一気にネット
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島根県は１６日、電話で高齢者らをだまして送金させるなどの「特殊詐欺」の実態を把握するため、初の県民意識調査を年内に実施する方針を明らかにした。結果を踏まえ、次期の消費者基本計画（２０１６〜１９年）に対策を盛り込む考え。 県や市町村の消費者相談窓口への通報だけでは把握できない手口や傾向をつかみ、注意喚起などの防止策の策定に生かすのが狙い。 【詳しくは本紙紙面をご覧ください】 ('14/10/17 無断転載禁止)
知識を蓄え 悪徳業者と粘り強く交渉 加藤：どうやって『悪質商法』の問題を解決していったのでしょうか？ 生水氏：県内の先輩の消費生活相談員や、国民生活センターに電話でいろいろ聞いて教えてもらったり、シンポジウムや知り合いのネットワークの勉強会にも行かせていただき、少しずつ対応ができるようになってきました。消費生活専門相談員やFP2級の資格も取りましたが、結局、解決するためには、自分があきらめずに悪徳業者と粘り強く交渉することが必要だ、というのはすごくわかりました。 加藤：その後、困っている方を救うための仕組み化をされていきました。 生水氏：ある日、税金を滞納して税務課へ相談をしていた市民さんが、消費生活相談に来られたんですね。そこで、借金問題を解決することができたのですが、その後に滞納されていた税金を払って帰られたんです。 税務職員が「いくら言っても払ってもらえなかった人が、ニコニコして税金
◆ 保育園のキャンセル料: Open ブログ
科学トピック(294) エネルギー・環境２(423) エネルギー・環境１(299) 太陽光発電・風力(149) 安全・事故(246) 地震・自然災害(426) 震災(東北・熊本)(317) 放射線・原発(205) 自動車・交通(510) 医学・薬学(229) 感染症・コロナ(748) 健康・寒暖対策(181) 生物・進化(283) 生命とは何か(78) 物理・天文(163) コンピュータ_04(495) コンピュータ_03(299) コンピュータ_02(296) コンピュータ_01(297) 文字規格(88) 一般（雑学）６(1106) 一般（雑学）５(300) 一般（雑学）４(299) 一般（雑学）３(297) 一般（雑学）２(299) 一般（雑学）１(297) 戦争・軍備(360) 東京五輪・万博(153) 将棋(59) STAP細胞(146) ごみ箱(289) ◆ 少子化：女性の自立
ドコモとKDDIのSIMロック解除手続き方法の発表について総務省に電話しました : 多田みつひろ（埼玉県志木市議会議員）
昨日のドコモとKDDIがSIMロック解除の手続きの方法について発表した件について総務省に電話しました。 聞きたいこと ・ドコモについては明らかに改悪になってる。（半年は解除できなくなった。本人以外は解除できなくなった。） ・ドコモとKDDIともに６ヶ月という期間が長すぎる。 上記の件について明らかに総務省の「SIMロック解除に関するガイドライン」に反しており、業務改善命令の要件（電気通信事業法第29条第１項第12号）に該当すると思うのだが、総務省はどうお考えか？ １件目 総務省電気通信消費者相談センター (受付時間: 9時30分から12時、13時から17時) 〒100-8926 千代田区霞が関2-1-2 中央合同庁舎第2号館 Tel: 03-5253-5900 ここでは極めて不誠実な対応をされて、思い出すだけで気分が悪くなるので書かないでおきます。 ２件目 総務省 総合通信基盤局電気通信事
<< 前の記事 | トップページ | 次の記事 >> 2008年05月15日 (木)おはようコラム 「疲弊する地方の消費者窓口」 福田総理大臣の旗振りで、国の消費者行政の司令塔となる「消費者庁」の発足に向けた準備が進んでいます。そうした中、地方の消費者窓口の強化が、課題として浮かび上がってきました。今井解説委員です。 Ｑ１）なぜ、地方の消費者窓口の強化か？ Ａ１）振り込め詐欺やリフォーム詐欺など、消費者被害は後を絶ちません。こうした被害に巻き込まれたとき、多くの人が頼るのが、地域の消費生活センターです。全国およそ５４０箇所にあって、自治体が独自に運営しています。ところが、今、地方の多くの窓口が、期待されている役割を十分に果たすことができていないという指摘が、消費者団体などから出ているのです。 Ｑ２）どういうこと？ Ａ２）窓口に期待されている役割は、主に２点あると思います。 まず、なにより、
総務省｜リンク集｜国民のためのサイバーセキュリティサイト
ICT-ISAC 通信業界に属する企業のサービス基盤において発生したインシデントに関する情報の収集・分析等を行っています。 国立研究開発法人情報通信研究機構（NICT）サイバーセキュリティ研究所 情報通信分野のセキュリティに関する様々な研究開発を行っています。 JPCERTコーディネーションセンター コンピュータのセキュリティに関する緊急対応や情報提供を行っています。 独立行政法人 情報処理推進機構（IPA） 情報化政策推進機関。ソフトウェア開発、サイバーセキュリティ対策、IT人材の育成等、幅広い活動を行っています。 一般財団法人 インターネット協会（IAjapan） インターネットを活用する際のさまざまな情報を提供しています。 公益社団法人 著作権情報センター（CRIC） 著作権に関する情報提供を行っています。著作物の利用についての相談窓口も設けられています。 情報通信における安心安全推
アフィリエイト広告等に関する検討会 報告書
アフィリエイト広告等に関する検討会 報告書 令和４年２月１５日 アフィリエイト広告等に関する検討会 i ⽬次 Ⅰ はじめに ...........................................................................................................................1 Ⅱ アフィリエイト広告の実態..............................................................................................3 １ アフィリエイト広告の概要 ........................................................................................
auひかり契約者に「ネクスト光」を勧誘してくる業者「ネクストライン」に騙されかけた - /usr/bin/notepad.exe
始まりは1本の営業電話 「auひかりのご利用者様にお安く高速なインターネットがご利用できるサービスの案内」などと電話営業をしてくる業者に注意してほしい。 いくつかの特徴: キーワードは「So-net」のことを「Sonyグループのプロバイダ」と念押しする 月々の料金が約5000円など従来より1500円程度安くなる 電話口で個人情報を聞いてくる ONU(終端端末)をモデムと呼んでいる 企業名「株式会社ネクストライン」を電話で聞いても、なかなか答えない。 コールセンターに企業名を聞くと「株式会社カスタマーサポート」などのデタラメな返答をされる 「高速無線LANがついてくる」などと説明→WiFiルータ買えばいいだけでしょ サービス名が「ネクスト光」で「インターネット＋固定電話＋プロバイダ＝5480円」と説明してくる 不審に思った 仕事中の電話だったので適当に応対していたら申し込みしてしまった。気を
悪質な「ロコ・ロンドン取引」と称する金の取引及び海外 商品先物オプション取引等の仲介サービスにご注意を！ 「ロコ・ロンドン取引」と称する金（銀、プラチナ等）の取引 （参考１） 及び海外商品先物オプショ ン 取引（参考２）等の仲介サービス（取引や契約の名称は様々ですので注意が必要です。）は、平成 １９年７月１５日から特定商取引に関する法律の規制対象となりました。同日以前に契約を行った 後、同日以降に保証金等を増額する行為も、増額する部分については適用対象となります。これに より、業者には契約書面の交付などが義務づけられ、また、不適切な勧誘などが禁止されました。 消費者は、契約書面を受け取ってから８日以内であればクーリングオフできるようになりました。 １．こんな苦情相談が寄せられています （１） ロコ・ロンドン取引と称する取引の相談事例（参考３） 電話で勧誘を受けた後、担当者の訪問を受けた。何
平 成 ２０ 年２月 ２ ０ 日 経 済 産 業 省 特定商取引法違反の連鎖販売業者に対する 業務停止命令について 経済産業省は、連鎖販売業者であるニューウエイズジャパン株式会社（本社：�
平 成 ２０ 年２月 ２ ０ 日 経 済 産 業 省 特定商取引法違反の連鎖販売業者に対する 業務停止命令について 経済産業省は、連鎖販売業者であるニューウエイズジャパン株式会社（本社：神 奈川県横浜市、米国法人 Neways Inc.(ユタ州)の子会社）に対し、特定商取引法の 違反行為を認定し、同法第３９条第１項の規定に基づき、本年２月２１日から５月 ２０日までの３か月間、同社の連鎖販売に関する新規の勧誘、申込み受付及び契約 締結に係る業務を停止するよう命じました。 また、併せて同法第３８条第１項の規定に基づき、同社に対し、勧誘のために使 用しているＤＶＤ、ビデオテープ及び印刷物の内容を点検し、不実のことを告げて 勧誘する内容を含むものを回収し、また、これまでに勧誘のために使用されたと認 められる不実告知の表現について、それが事実に反する旨を記載した通知を同社の 社内報やホームペー
食を考える際に消費者のプレゼンスが重要になる一方、消費者の知識や判断力を引き上げることに企業や行政はなかなか積極的になれていません。そんな中、消費者とのコミュニケーション活動が評価され表彰されたという知らせが2つ舞い込みました。リスクコミュニケーションに携わる人にとって勇気となる出来事でした。 消費者とのコミュニケーション・逆風の中の朗報 消費者庁の食品表示一元化の検討も大詰めです。表示を考えるなら、市民が一緒に選べるような環境整備も推進すべき、つまり消費者教育も平行して進めましょうという意見はよく言われることです。 しかし、不景気になって行政や企業で予算の見直しが始まると、真っ先に切られるのは商品の宣伝ではない、考え方を伝えるような消費者とのコミュニケーションの費用です。企業は今日や明日の売り上げに貢献しない予算にはいい顔をせず、いいモノを作れば黙っていても売れるはずと言います。また、行
一般社団法人 日本ケーブルテレビ連盟 ケーブルテレビ 業界レポート 2012 昭和三十年の発祥以来、ケーブルテレビは、地域に密着して業容を拡大するこ とにより順調に発展を遂げ、直近�
一般社団法人 日本ケーブルテレビ連盟 ケーブルテレビ 業界レポート 2012 昭和三十年の発祥以来、ケーブルテレビは、地域に密着して業容を拡大するこ とにより順調に発展を遂げ、直近の10年は放送のデジタル化の追い風もあって、 今や国内世帯の半数以上の世帯が、ケーブルテレビを通じテレビを視聴いただ いている、社会に必要不可欠なインフラにまで成長いたしました。 地域の経済・社会活動を支える社会インフラとして、その責任の重さを自覚 し、信頼性の確保により一層努力してまいります。 業界を取り巻く経営環境は、他業界の放送事業への参入や、無線を利活用した 新たな放送サービスの進展など、年々競争が激化しております。 こうした中、地域住民の様々なニーズに応えることが、今後の競争力向上の鍵 であり、ケーブルテレビの使命であると考えております。「安全」「安心」「利便性」 などのキーワードで、地域に密
旧統一協会などの霊感商法が過去最大の消費者被害を生んでいる実態が２６日、日本共産党国会議員団の「旧統一協会問題追及チーム」の第２回会合で示されました。同会合に招かれた紀藤正樹弁護士が報告したものです。（関連記事） 隠れた被害者１００万人超 全国霊感商法対策弁護士連絡会がまとめた資料によると、全国にある弁護団のもとに寄せられた相談件数は１９８７～２０２１年で２万８２３６件。被害額は約１１８１億円です。これに消費者センターが１８年まで集計した相談件数・被害額を合わせると、相談件数が３万４５３７件、被害額が１２３７億円で、巨大な被害の実態が浮き彫りとなりました。 紀藤氏は「１２３７億円という被害額は、被害の一部だ」と指摘。「一般的に消費者相談の窓口が十分に機能していれば１０分の１くらいが統計に表れる。機能していなければ１００分の１と言われる。仮に１０分の１だとしても、１兆円を超える被害が過去に起
新型コロナウイルスに関する給付金についての消費者相談が急増していることを受けて、国民生活センターは５月１日から無料で電話相談に応じるホットラインを設け、大型連休中も消費者被害の防止に取り組むことになりました。 このため国民生活センターは、５月１日から給付金に関する消費者トラブルの相談に無料で応じるホットラインを新たに設け、全国からの電話相談に対応することを決めました。 また、連休中は自治体が運営する消費生活センターの多くが電話相談を休止するため、国民生活センターは、通常の電話相談の受け付けも通常より２時間延長し、午後６時まで受け付けるということです。 国民生活センターが設ける「新型コロナウイルス給付金関連消費者ホットライン」の電話相談の番号は0120－213－188で、５月１日から当面の間、午前10時から午後４時まで受け付けています。 国民生活センターの丸山琴野課長は「給付金の支給を理由に
お年寄りを狙ったオレオレ詐欺のみならず、我々も日常的に多種多様の詐欺または詐欺まがいの事態に遭遇する。 筆者のスマートフォンにも大型連休開けの5月9日、これまでただの一度も利用したことのないアマゾンから詐欺メッセージが届いた。「料金未払いにより、法的措置を取った」とのメッセージだったが、アマゾンはこれまでもこれからも絶対に利用しないサービスなので、筆者にはすぐ詐欺であることがわかった。インターネットでも念のために検索してみたが、アマゾンをかたる同様の詐欺行為がいくつもヒットした。これも架空請求詐欺の一種なのだろう。 こうした架空請求詐欺であれば完全に無視すれば済むが、契約書が介在する詐欺の場合は、やっかいである。「無料キャンペーン」と銘打った求人広告サイト詐欺もそのひとつで、日本全国の中小企業で被害が続出している。被害に遭った企業の求人担当者に話を聞いた。 「最初に電話があったのは、3月2
消費者相談事例（近畿経済産業局）
内職の契約をクーリング・オフしたら事業者から損害の賠償を請求された 相談内容 新聞の広告で、手編みの服飾品の内職を募集していたので、家計の足しにしたいと考え、応募した。募集した会社からは、幼児用の服、靴下、手袋といった取扱商品とそれらに対して契約者に支給される加工賃について説明されるとともに、生地や糸等商品作成のための材料、それらの作成に関するマニュアル、作成者としての社内登録、といったものにかかる費用を契約者が負担することについても説明された。 費用負担についてはずいぶんと高額である印象を受けたが、取扱商品が高級志向をうたっていること、加工賃もいい条件であったこともあり、まず試しにやってみようと思い、1ヵ月分の材料費を含めた15万円を現金で支払った。その際、説明を受けた内容やクーリング・オフに関する記載のある書面を受け取った。 契約から15日の間に、靴下と手袋を５点ずつ、服を3点納入し、
全国の消費生活センターに中古車販売大手ビッグモーターについて寄せられた相談の件数が10年間で5倍超に増加している。国民生活センターが取材に答えた。相談内容の内訳は明らかにしていないが、中古車売買を巡るトラブルの相談が多い傾向にあるという。 国民生活センターによると、2013年度は260件、14年度は313件の相談…
「暗黙知」と「形式知」の意味や具体例とは？ 形式知化する「ナレッジマネジメント」のポイントや企業事例も紹介 | 人事のプロを支援するHRプロ
「暗黙知」とは？ 対義語である「形式知」との違い 「暗黙知」とは、個人の経験や勘、直観などに基づいた知識のことである。「コツ」や「勘」、「ノウハウ」とも言い換えられ、言語化して他者に伝えるのが困難である。 「暗黙知」を提唱したとされるのは、ハンガリー出身の学者、マイケル・ポランニーである。ポランニーは、著書『暗黙知の次元』の中で、「他者の顔や表情を見分ける方法」など、言葉や図式で簡単に表現できない暗黙的な知識のことを「暗黙知」と呼んだ。 その言葉を経営・ビジネスの分野で広めたのが、経営学者の野中郁次郎氏である。野中氏は、1980年代の日本の経済成長の理由として「暗黙知から形式知への転換」をあげている。さらに野中氏らは、「暗黙知」を共有する「ナレッジマネジメント」のフレームワーク、「SECIモデル」を提唱した。「ナレッジマネジメント」の詳細は後述する。●「暗黙知」と「形式知」の違い「暗黙知」
国の地方出先機関の見直しを協議している政府の地方分権改革推進委員会（委員長・丹羽宇一郎伊藤忠商事会長）は５日、経済産業、法務、農林水産、国土交通４省のうち、経済産業局、法務局、地方農政局、地方整備局の主要な４機関の事務を地方自治体へ移譲すべきだとする論点整理案をまとめた。 今後、各府省が所管するほかの出先機関についても権限移譲を順次提言。全体の見直し案を今夏ごろに中間報告としてまとめ、年末の首相に対する勧告に反映させる。 論点整理案では、経産局の消費者相談事務について「消費者との距離が近い自治体が一元的に担う方が効率的」と指摘。中小企業やベンチャー企業の育成支援に対しても「国は全国レベルの先進事業などに限定すべきだ」として、それ以外は地方に委ねるよう求めた。 法務局の登記事務については「市町村に権限を移した方が国民利便の向上に資する」と指摘。 地方農政局の農産物検査などの事務では「国が統一
携帯電話等のパケット通信料金の高額利用の防止策− 思いがけずパケット通信料金が高額とならないよう気をつけてご利用ください −
携帯電話等のパケット通信料金の高額利用の防止策 − 思いがけずパケット通信料金が高額とならないよう気をつけてご利用ください − 「携帯電話会社からパケット通信料金として高額請求を受けました。そんなに利用したつもりはないのですが。」といった相談が、最近、総務省の電気通信消費者相談センター等に寄せられています。 パケット通信料金が高額となる原因として以下のことが考えられますので、思いがけず高額な請求を受けることにならないよう、以下のことを参考にした上で、ご利用ください。 パケット通信料金とは、携帯電話・ＰＨＳ端末からウェブサイトを閲覧したり、ウェブサイトからファイルをダウンロードしたり又は電子メールを送受信する場合の通信料金のことです。 携帯電話等事業者が提供しているこうしたサービスのほとんどすべてが、データ（ファイル）を複数の「パケット」（小包）と呼ばれる単位に分割して伝送していること
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