その日の最初は必ず“スチィング”とタイプしてしまう男、スティングです。 ドコモの店員さんが「クソ野郎」とメモした書類を渡してしまった件について ちょっと話題遅れ感は否めないですが サービス業で働く私も他人事とは思えないので、いろいろ考えてみたいと思います。 【接客業で働く人は3種類のタイプに別れる】 私は飲食店やパチンコ店で、もうかれこれ25年働いていまして 今では接客を指導する立場になっているのですが 接客業の店員は大まかに3つのタイプに別れると思っています。 その3タイプというのは お客様にイラっとさせるようなことをされたとき ①何も思わずに天使のような心の底からの笑顔を出せる店員 ②心の中で「クソ野郎!」と思いながらも笑顔を出せる店員 ③イラっとしている感情がモロ態度に出てしまう店員 もちろん①が最高です。 ですが、私は②で十分だと思っています。 むしろ私が②です。 私は、客を「クソ