Researching the best ways to improve the online user experience – Baymard Institute
Empower Your E-Commerce Design with 130,000+ Hours of UX ResearchBaymard Institute uncovers what designs cause usability issues, how to create “State of the Art” user experiences, and measure how your UX performance stacks up against leading e-commerce sites. UX Articles 371 free articles covering 5% of Baymard’s large-scale e-commerce UX research findings. See all articles UX Benchmarks Case stud
「メディア×EC」の好例ーー1億ドルの利益を見据えるニュースレター企業「Thrillist」 - メディアの輪郭
300万人の購読者、1億ドルの利益 2005年、ニューヨークに住む人600人に向けてはじまった、男性向けのニュースレターサービス「Thrillist（スリリスト）」 や運営会社について、米WIREDにて詳細に伝えられていたので、かいつまんで紹介します。立ち上げ1年で3万人の購読者を抱え、2008年にはニューヨーク中心から7都市に拡大し、500万ドルの利益をあげるまでに成長したメディアです。 スリリストを運営するThrillist Media Groupはほかにも2つのニュースレターサービス（後述）をもっており、合計すると1000万人もの購読者をもつほどのメディア企業なのです。2011年には4000万ドルの利益、2012年にはおおよそこの倍に成長、そして現在は、300万人以上の購読者がおり、2014年は1億ドルの利益を見込んでいます（バズフィードと同じくらい）。 マネタイズの核となっているの
Amazonの価格推移を調べるブックマークレットとWorkflow | reliphone
スマホのアクセサリに限ったことではありませんが、Amazonでは消費者を誤解させるような価格設定が横行しております。 例えばcheeroはモバイルバッテリーの価格をAmazonでこのように表示している。 47%オフとかなりお買い得に見えます。 しかしメーカーのサイトに行くと以下のように書かれている。 cheero直販価格 3,980円 参考小売価格 7,480円 そう、そもそもの販売価格が3,980円なのだ。 このような価格設定は他のメーカーでもよく行われており、SpigenやAnkerなどでも常態化している。 二重価格表示で消費者を欺くのはやめていただきたいものだが、消費者庁が重い腰を上げてくれない限りどうしようもないので消費者が賢くなるしかない。 この記事では価格設定を糾弾したいわけではなく、このような見せかけのお得さに騙されないような知恵を付けてほしいのです。 Amazonの参考価格
ヨドバシエクストリームはアマゾン超えた？ ネット通販競争は新次元に (THE PAGE)
家電量販店は、地デジによる買い替え特需の頃から、午前中に販売したテレビを、夕方には配送、据付というサービスを行ってきました。 こうして出来上がったロジスティック網が、ECにも存分に活用されている感じですね。 私も先日初めてヨドバシエクストリームを使って、秋葉原本店の店頭になかった商品でさえ、即日配達。 しかも、行き違いになり2度も再配達してもらったのですが、これもメールで通知で全て当日中にスムーズに行われるという凄さに驚嘆しました。 又宅配だけでなく店頭でも24時間受け取ることができますので、配達時間に自宅にいる必要もないというのも、大きな安心要素です。 まさに小売のオムニ戦略の理想形だと思います。 よく宅配業者の消耗によるECサービスの二極分化を指摘する識者もいますが、私はそうは思いません。 人は一度便利になったサービスの低下を決して受け入れないからです。 不便なショップは単に使われなく
「アマゾンが一番安い」は誤解、価格以外の要素で利用者を魅了 | Forbes JAPAN 公式サイト（フォーブス ジャパン）
ブランド品のバッグや香水をどこよりも安く売っている店を探しているなら、インターネット通販大手のアマゾンはその候補から外していいかもしれない。 国際ショッピングセンター協会（ICSC）が2016年に実施した調査で、幅広い商品について、百貨店や専門店の方がアマゾンよりも安く販売していることが判明したのだ。 調査では、ブルーミングデールやメイシーズ、セフォラなどアメリカ各地の124の百貨店や専門店で販売されている同一品の衣料品、アクセサリーや化粧品547点（非セール品）の価格を比較した。すると、商品ごとの価格で見た場合、百貨店や専門店の方がアマゾンよりも最大30％安かった。 例えば、バーバリーのバッグは・・・ 同調査によれば、女性の衣料品やアクセサリーに関しては、それぞれ9％と5％、アマゾンよりも百貨店・専門店の方が安い。 たとえばシンクタンクのL2によれば、バーバリーの「Medium Bann
なぜ楽天などのECサイトはごちゃごちゃしているのか – 起業家.com (kigyo-ka.com)
まあ情弱ほどあの情報商材みたいな長いLP大好きよね。ゴチャゴチャが好きだよね。元中の人のあれは際限ないABテストの成れの果てってコメントが的を射ていると思った。出店者の利益を最大化して、そこから楽天の利益を取るわけだから、情報商材とかジャパネットたかた的なビジネスに走らざるを得ない。でもドコモのプリインストール戦略が必ずしもみんなに嫌われてるわけでなく、予め便利なアプリ入れてくれてありがとう的なITリテラシー低めの人たちに感謝されてる現象と楽天の支持されてる構造は同じなんだと思うな。そういう人達ってポイントも大好きだしね。ポイントが貯まる感の演出にかなり力入れてるもんね。Amazonは自動で費消されてるけど。というわけでもう数年間楽天使ってません笑。結局出店者ファーストのサイトだと思うので
「eBayの再発明レース」にOfferUp社が急浮上 | Forbes JAPAN 公式サイト（フォーブス ジャパン）
OfferUp社のCEOニック・フザールに、この4年間の同社の存在を表現するにふさわしい言葉を聞いてみた。すると彼は、「静寂だ」と答えた。 多くのユーザーと直接取引をするBtoC型スタートアップ企業ではあまり使われそうもない言葉に思えるが、携帯電話でより便利な地元密着型の売買取引を実現しようとしているOfferUpには、意外とぴったりな表現なのかもしれない。「私たちが先走るようなことだけは、絶対にあってはならないからね」と、フザールは言う。 2015年のクリスマスシーズンを控え、フザールと共同経営者のアレアン・ヴァン・フェイレンは、彼らの狙い通りに9000万ドルの資金を調達し、今年だけで29億ドル分の商品取引を成功させている。スマートフォン版Craigslistとも言えるこの「再発明ビジネス」の第一人者であるワシントン州・ベルビューを本拠地とする同社は、自らを「アメリカ最大のモバイル専用マ
【体験レポ】AIと人によるパーソナルスタイリストサービス「Stitch Fix」を使ってみた | ST（エスティー）
新たな購買促進の方法としてパーソナルスタイリストのサービスがいくつか生まれています。以前ご紹介した「Boon and Gamble」のように人が家にやってくるサービスもありますが、今回は人間と人工知能のコンボサービス「Stitch Fix（スティッチ フィックス）」を使ってみました。 Stitch Fix とは？ 「Stitch Fix」は2011年サンフランシスコで創業したスタートアップ。サイズや服の好みに関するアンケートに答えると、パーソナルスタイリストが自分好みの服やアクセサリーを5アイテム選んでくれます。利用料は20ドルのスタイリングフィー（送料込み）のみ。 あとは家に送られてきた5アイテムを試着してみて、購入する場合はそのままキープ、不要なものは返送用の袋に入れてポストに投函するだけ。 キープ分のアイテム料金は登録のクレジットカードにて決済されます。1アイテムでも購入すれば、購入
米国Amazonプライム会員のLTVは約3000ドル、全体で1430億ドル（14兆3000億円）を生み出す【調査／試算】 - BRIDGE（ブリッジ）テクノロジー＆スタートアップ情報
Image Credit : Jeff Bezos / jurvetson on Flickr <ピックアップ> Amazon has 143 billion reasons to keep adding more perks to Prime 恐らくネット関連の仕事をしている方は入会しているであろうプライム会員ですが、こちらに関連して面白い試算情報がありました。会員が生み出す顧客生涯価値、つまりLTVですが全部合わせて1430億ドルに上る、というものです。これは確かにプライム入れって言いたくなる気持ちが分かります。 「一応」説明しておくとAmazonでお買い物する際の会員向け特典サービスで、国内でも一番恩恵を受けているのが即日配送（お急ぎ便）かもしれません。かくいう私も昨日、とある買い物をして24時間以内にお届けしてもらいました。便利。 で、これは私もハッキリとは知らなかったのですが、米
マーケットプレイス：4つの落とし穴 ネットワーク効果だけでは成功は難しい | DHBR最新号から｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
イーベイやアリババ、さらにはウーバーなどの成功を見る通り、オンラインマーケットプレイスは、低コスト構造で利益率も高く、いろいろな意味で完璧なビジネスモデルである。しかし、十分な買い手と売り手をどう確保するかなど、その構築には難題も多く、それを安定して運営するにもさまざまな課題がある。本稿ではマーケットプレイス事業が陥りがちな4つの問題──性急すぎる成長、信用と安全性の構築、仲介飛ばしの予防策、規制リスク──に焦点を当てて、成功への方策を論じる。 『DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー』2016年10月号 より1週間の期間限定でお届けする。 オンラインマーケットプレイスの構築： 問題点は何か オンラインマーケットプレイス（eコマース市場）は、さまざまな意味で完璧なビジネスモデルである。商品やサービスを保有したり、それらに責任を負ったりせず、サプライヤーと顧客の取引を円滑にするこ
ECコンサルタントが教える、売上アップと楽天ショップ他店舗の売上を確認する方法 - I AM HARRY
以前、楽天の失速原因についての記事について書いたところ、最近、楽天の売上や失速についての検索での流入が増えています。現在、楽天スーパーセールですが、売れていない店舗さんが多いのでしょう。おそらく、楽天の出店者の方の多くが、楽天モールの売上が減ってきて検索しているのだろうと思うので、今後の楽天の対策について少し書いていきたいと思います。 関連記事 楽天売上失速！失速原因と今後の展開について推測してみた 売れない楽天市場。ECコンサルが教える楽天出店の売上アップ的なまとめ 売上アップについての考察 売上アップについての戦略については短期的戦略と中長期的戦略があります。簡単に言うと、短期的戦略とは、価格訴求です。今は不景気なので、消費者は安い物へと消費力が向かっています。 ユニクロなどのアパレルも価格を見直していることからもわかるように、価格訴求力のない商品が売れにくくなっています。ブランド力が
コストコがアマゾンに負けない理由 | Forbes JAPAN 公式サイト（フォーブス ジャパン）
コストコは長きにわたり、会員制小売業モデルを先導してきた。インターネットやオムニチャンネルでの小売が全盛である現在、コストコの事業戦略はいささか古風にすら映る。しかし、使い古されたこの事業モデルの背後には、最先端のインターネット小売業者でさえ切望してやまない基盤が潜んでいる。それは、顧客ロイヤリティだ。 ロイヤリティはおそらく小売業者にとって最も価値のある資産であり、コストコの成功にとっての命綱でもある。顧客を繰り返し戻ってこさせるという小売業者の能力にこそ、投資家は今後着目していくべきだ。 ロイヤリティの多様な源泉 コストコといえば、低価格で高品質な商品はもちろんのこと、給与水準が業界トップであることでも有名だ。フォーチュン誌によると、コストコの新人の時給は11.5ドル、従業員全体の平均時給は22ドルである。これは同業他社に比べかなり高いが、CEOのクレイグ・ジェリネクは、こうしたことが
世界3,200万ダウンロード、単月黒字化も達成。フリマアプリ「メルカリ」が語るマーケティング、検索結果にあえて「売り切れたモノ」を置いている理由。 | アプリマーケティング研究所
世界3,200万ダウンロード、単月黒字化も達成。フリマアプリ「メルカリ」が語るマーケティング、検索結果にあえて「売り切れたモノ」を置いている理由。 今回は、日米3,200万ダウンロードのフリマアプリ「メルカリ」を取材しました。 ※株式会社メルカリ 取締役 濱田優貴さん(左)、プロダクトマネージャー 山本久智さん(右)、広報 中澤理香さん 「メルカリ」について 「メルカリ」についておしえてください。 濱田： 誰でもかんたんに売り買いできる「フリマアプリ」です。ダウンロード数としては世界3,200万ダウンロード（日本 2,500万、アメリカ 700万）です。OSで見ると、iOSのほうがすこし多いですね。 月次の流通額としては100億円を超えていて、会社としても単月で黒字になっています。（手数料が10％なので、会社の売上は月10数億円くらい） 中澤： いまスタッフは250名になりました。東京に1
AmazonのEC事業とクラウド事業の利益率いえますか?｜決算が読めるようになるノート
noteで2回目の投稿です。1本目はたくさんの方に読んでいただいたみたいで、無料記事にしたにも関わらず、複数の方から「サポート（＝投げ銭・寄付）」いただきました。ありがとうございます。 さて、今日はAmazonの決算。報道では、米アマゾンの10━12月期、利益が予想大幅に下回る、などという報道になっていますが、もう少し本質的なところを見てみようという試みです。 ところで皆さん、 AmazonのEC事業とクラウド事業の利益率いえますか？試験に出ます（嘘）。冗談はさておき、受験ではないので、記憶力勝負をしても仕方ないのですが、主要な事業の代表的な利益率を覚えておく、というのはいろいろな事業を行なう上で重要なことだと思っています。 余談ですが、Amazonの決算スライドは、本当にやる気がないというか、パワーポイントを綺麗に作るという気が全くないのが凄いなぁと思います。（余談ですが、Amazonは
メルカリの謎文化「即購入禁止」の意味・理由・対策等まとめ
フリマアプリ「メルカリ」でよく使われるキーワードに「即購入禁止」があります。これは「購入する前に、コメントしろ」という意味です。しかし、「本当にその指示に従って、すぐ購入してはいけないのか」疑問に思う人が多くいます（システム的には、ボタンさえ押してしまえば購入できる）。そこで今回は、その「即購入禁止」の意味や理由、そして、メルカリ運営はどう対応しているのか、などについて、いろいろと解説したいと思います。 また同時に、フリマアプリ「メルカリ」を実例に、システムとユーザーが生み出す文化を覗いていきます。 メルカリ、コメ無し即購入禁止とかいう独自ルール厨湧きすぎ— 野獣と化したマサラタウン先輩よしお (@yoshiwo_CE71) 2016年1月19日 メルカリの即購入禁止の風潮というか暗黙のルール意味が分からない— かすてら (@220extra) 2016年1月17日 ※メルカリを使いたくて
「これからのEC」の話をしよう
こんにちは、坂本です。 ネットショップ業界では、Amazon（などの大手）が勢力を 伸ばしてくる中、不安になっている人も多いのではないかと思います。私も色々思うところがあります。小規模ECの今後について考えてみたので、以下、私見をつらつら書いてみます。 Amazonとの向き合い方 Amazon怖い。 FBAとかではなくて、競合としてのAmazonとどう向き合うかという話です。 具体策というよりは「考え方」ですね。 思考停止しない 多くのネットショップ事業者は、「Amazonには資本力で勝てない」「早さで勝てない」と言います。でも、一般のお客さんに話を聞くと、Amazonの好きなところとして「使い勝手が良い」「ストレスがない」「サクサク買える」と言ってませんか。 ズレてますよね。Amazonって、「早さ」よりまず「使い勝手」が支持されていませんか（少なくとも私の周囲ではそうです）。であれば、
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【2016年夏版】EC売上ランキングまとめ～300社の合計売上は約3.2兆円 | 通販新聞ダイジェスト
アマゾンと楽天はどう使い分ける？ 検索流入キーワードで違いを調査 | 知っておきたい ECサイトに役立つ分析データ
楽天で複数店舗を出店することのメリット | ECエンジン