電話対応マニュアル ㈱キャブステーション 電話を受ける ■あなたは職場の代表者。 真剣に応対して下さい 電話での会話は迅速・的確・丁寧がなにより大切です。ゲストからの話し か�電話対応マニュアル ㈱キャブステーション 電話を受ける ■あなたは職場の代表者。 真剣に応対して下さい 電話での会話は迅速・的確・丁寧がなにより大切です。ゲストからの話し かけに対し、ことばや表現を探しているのでは社会人としての信頼、また 会社のイメージを落とすことになります。反射的に敬語を使った表現で答 えられるまで繰り返し練習（暗記）をしましょう。 ■チェックポイント ①電話は左手でとっているか ②右手に筆記道具そしてメモ用紙はおいてあるか ③背筋を伸ばして姿勢はよいか ④先方の名前、社名、部署、配車場所、など復唱して確認したか ⑤ことばの調子は丁寧か、やさしいか ⑥正しい敬語で応対しているか ことばの調子 正しい敬語 右手に筆記道具 復唱・確認 左手でとる 姿勢 メモ用紙 とんでもない 馴れ馴れしさと親しさの表現の誤解、特に子供、お年寄りに は馴れ馴れしく話しがちに
