デザイナーとバンカーによる、足し算と引き算の顧客体験設計──みんなの銀行がユーザーに刺さる理由とは? 登壇者:株式会社みんなの銀行 取締役頭取 永吉健一氏 ふくおかフィナンシャルグループ(FFG)傘下の「みんなの銀行」は、国内初のデジタルバンクとして2021年5月にサービス提供を開始した。デジタルの強みを活かして全国の若い世代を取り込むことに成功し、順調にサービスを拡大している。FFGとして2022年度DX銘柄にも業界から唯一選出されるなど、その原動力となり注目を集める同行のDXの取り組み。そのポイントは徹底した顧客体験の磨き上げにあるという。銀行の再デザイン、再定義を掲げる同行はどのようにして顧客体験を設計・開発・改善していっているのか。Biz/Zine Day 2023 Winterから、みんなの銀行 取締役頭取 永吉健一氏による基調講演「金融DXにおける顧客体験設計」の内容を紹介する