良いFAQの育て方 ――サイト作成・改善・効果測定で成果をあげる運営手法

良いFAQの育て方 ――サイト作成・改善・効果測定で成果をあげる運営手法

この本の概要 本書では，FAQの運営ノウハウを解説します。前著『良いFAQの書き方』では，FAQコンテンツ...概要を表示 この本の概要 本書では，FAQの運営ノウハウを解説します。前著『良いFAQの書き方』では，FAQコンテンツの質を高める書き方にフォーカスしました。しかし，FAQコンテンツはリリースしたら終わりではありません。変化するユーザーのニーズをとらえ，改善し効果を測定し続ける必要があります。本書では，筆者のFAQ運営ノウハウを理論的・具体的にまとめます。 こんな方におすすめ FAQ運営に携わっているオペレーター，スーパーバイザー，マネージャー，エンジニア，ライター 本書のサンプル 本書の一部ページを，PDFで確認することができます。 サンプルPDFファイル（2,053KB） 本書の紙面イメージは次のとおりです。画像をクリックすることで拡大して確認することができます。 はじめに 謝辞 本書の読み方 FAQの表記 用語説明 第1章：カスタマーサポートとFAQ運営の目的 1-1　カスタマーサポートの課題

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