運用の問い合わせチケットを10分の1に削減した話 - Qiita
Help us understand the problem. What is going on with this article? 会社で働いていると、運用チームからの問い合わせがあると思います。 問い合わせというものは、割り込みに繋がり生産性を下げるのでなるべく減らしていきたいものです。 Redmineで管理されているオープンなチケットを10分の1に削減した話をまとめます。 常時、約50枚ほどオープンなチケットを5枚ほどに減らしました。 問い合わせが多くて辛みを味わっている方の参考になれば。 概要 Web自社サービス タスク管理ツール Redmine 毎日、5枚ほどチケットが増える 運用と開発がそれぞれ20人ほど こんな環境です。 改善のきっかけ うちのチームは、当番制で「問い合わせの窓口」(以下、窓口)となる人を作ります。 窓口の人がチケットを解決したり、有識者にチケットを委譲した
Re: ゼロから始める監視設計
世間では、情報システムの運用・監視の「自動化」というキーワードがもてはやされがちで、各種のツール・プロダクト等が出てくる昨今です。しかし、「自動化」の実態は深い霧のベールに包まれていると感じていませんか。今回は、以下の現場視点でこのベールを脱がしてみたいと思います。 July Tech Festa 2016 発表資料 #jtf2016 平成28年7月24日(日)Read less
【社内資料公開】運用手順書を作る時のポイントについて書いてみた | DevelopersIO
はじめに こんにちは植木和樹＠上越妙高オフィスです。本日は私がここ10年くらい意識している運用手順書を書くときのポイントについてまとめてみました。 対象読者 開発・構築したシステムを別の人に引き継ぐ予定のある人 他の人が作ったシステムを引き継ぐ担当の人 半年後の自分でも分かる手順書の書き方に困っている人 （この記事を読むのにかかる時間の目安：5分） 1. ドキュメントの冒頭に書くこと まず個々の詳細手順の前に、ドキュメント自体について記載してもらいたいことです。 1.1. ドキュメントに書かれていることを3行で書く ドキュメントの最初には、このドキュメントに何が書かれているのかを100文字くらいで書いておくと良いでしょう。 システムが増えれば増えるほど手順書も増えていくものです。見つけたドキュメントに自分の期待するものが書かれているのか、冒頭数行でわかるようになっているとうれしいです。 1
スマートフォンでここまでできる！アプリで行なう130万人のサービス運用 - Qiita
はじめに ネイル写真共有アプリ「ネイルブック」ではすでに130万ダウンロードされ多くの女性に使われています。 そのサービス運用にはスマートフォンアプリが大活躍してます。 いまや「スマートフォンがないとサービス運用できない！」と言ってもいいぐらいです。 今回は実際のサービス運用に利用している代表的なアプリをiOSを中心にご紹介します。 とあるスタートアップ代表のスマートフォンキャプチャ サービス開発系 Prott プロトタイピングツール「Prott」のアプリです。 紙に書いたUIやSketchで作ったモックアップなどをこのアプリに流し込み、遷移などをつけると実際のアプリのように利用感を確認することができます。 サイト：https://prottapp.com/ja/ アプリ：https://itunes.apple.com/jp/app/id917618029 Fablic 開発中アプリの配
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