コールセンターに寄せられる、ひどい暴言 クレーマーをハッと黙らせた方法とは
電話を通じて、客からの問い合わせやサポートなどの対応を担う、コールセンター。 毎日スタッフにかかってくる、多数の電話。中には、こういった困った客も存在します。 スタッフを一方的に怒鳴り散らす、クレーマーたち…彼らは、自分が『お客様』なのを盾に、口汚い言葉でスタッフをののしるのです。 相手の顔が見えない、電話越しというシチュエーションも、言葉が荒くなる一因かもしれません。 コールセンターの『斬新なクレーマ対処法』 そんな現状に一石を投じたのは、韓国の石油会社『GSカルテックス』。 日々絶えないクレーマーからの電話に、コールセンターのスタッフたちは苦しい思いをしていたといいます。
黒電話を分解してみたら、構造に驚く 中に入っていたものを、もう一つ発見
昔懐かしの黒電話。現代の若い世代には、見たことがないだけでなく、聞いたこともない人もいるそうです。 家の電話と言えば黒電話だった世代にとっては、いろいろな思い出に浸ってしまいますよね。
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