アフター・アフターサービス：シロクマ日報：オルタナティブ・ブログ
日経ビジネスの2006年6月26日号に、「勝ち組、アマゾンに死角」という記事が掲載されています。日経ビジネスが行ったアフターサービス満足度調査の結果、インターネット通販部門でアマゾンジャパンが第14位にとどまったそうで、その理由を解説したもの。「電話による受付を行っていない」「返信メールが事務的で誠意が感じられない」などの理由が挙げられています。 個人的な感想としては、アマゾンのアフターサービスはそれほど悪くはないのではないか、と思います。以前「自己都合による返品」をお願いしたことがあるのですが、メールでの問い合わせも含め問題なく返品することができました（ちなみにPS2しか持っていないのにPSPのソフトを買ってしまったというバカな理由にもかかわらず）。しかし家電やソフトウェアなど、モノによっては電話応対して欲しくなる場合もあるでしょう。日本の消費者が期待するような「きめ細かいアフターサービ
女性向け○○：シロクマ日報：オルタナティブ・ブログ
うちの奥さんはちょっと変わった人で、ときどき変わったことを言い出します。例えば先日「レクサスが思ったより売れていない」というニュースを一緒に見ていたのですが、「レクサスが売れないのは場所が悪いせい」と言い出しました。よく話を聞くと、近所にあるレクサス販売店はスーパーのはす向かいにあって、非常に生活感溢れる場所なんだとか。そんなところで高級車を買う気分になるはずがない、と言うのです。それは一部の販売店に限った話かもしれませんが、確かに出店戦略の誤りという側面からもレクサス不振を考えることができるかもしれません。特に自動車であれば女性（奥さん）が購買決定権限を握っている場合が多いでしょうから、女性の視点から見た意見は一考に値すると思います。 またある時には、「なぜ掃除しやすい自動車を作らないの？」と言い出しました。いまのクルマの社内はデコボコしすぎていて、「掃除できない/しにくい」箇所が多いん
Googleも避けられなかった落とし穴：シロクマ日報：オルタナティブ・ブログ
僕の住んでいるマンションは、「加齢対応型住宅」という肩書きが付いています。その名の通り、廊下や浴室などあちこちに手すりがついていて、立ち上がったり歩いたりする時につかめるようになっています。また出入り口や通路によけいなでっぱりがなく、ベビーカーでもぶつからずに出入りできるようになっています（本来は車いすを念頭に置いた設計でしょうが）。詳しいことは知らないのですか、こういった設計をすることで、地方自治体から建築時に助成金がもらえるようです。 しかし１ヵ所だけ「加齢対応」とは言えない場所があります。それはエントランスのドア。オートロックになっていて、開くためにはカギを解除しなければなりません。そのカギの位置が、ちょうど大人のひざ下付近にあるのです。それがどうした？と思われるかもしれません。僕も子供が生まれて、子供をダッコして移動するようになるまでは何とも思いませんでした。ところが子供を片手で抱
アフィリエイトでスポーツ振興：シロクマ日報：オルタナティブ・ブログ
昨日はWBCの決勝戦「日本vs.キューバ」があり、久しぶりに野球観戦で興奮しました。僕と同じように、野球の面白さを再認識したという人は多いのではないでしょうか。優勝で一時期低迷していた野球人気が復活し、ビジネスとしても盛り上がるのではとの期待もあるようです。しかし同じように注目を集めながら、その将来が不安視されているスポーツもあります--それはカーリングです。 カーリングといえば、トリノ冬季五輪での日本勢の活躍が記憶に新しいところです。しかし先日の朝日新聞土曜版の記事（生島淳「読み・解くスポーツ カーリングを支える」）によれば、日本のカーリング界は危機的な状況にあるそうです。中国・韓国が国を上げて選手育成に取り組んでいるのに対し、日本は財源の問題から同レベルの強化を行うのは難しいとのこと。国がダメなら企業に支援をお願いしたいところですが、ご存知の通り企業のスポーツ支援も縮小傾向にあり、期待
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