CNET Japan Blog - 中島聡・ネット時代のデジタルライフスタイル：ユーザー指向のもの作りに関する一考察

この週末に私が読んでいる本は、私のもう一つのブログでも紹介記事を書いた「The Ten Faces of Innovation」。その本に私がいままで漠然と感じていてうまく説明できなかったことを上手に説明してくれている記述を見つけた。 そこには、自動車産業の父、Henry Fordの言葉「もし私がカスタマーに何が欲しいかと尋ねたら、彼らは『もっと早い馬が欲しい』と言っていたでしょう」が引用してあり、「カスタマー（顧客）の声を聞くことは大切だが、彼らに『何が欲しいか』を聞いても必ずしも答えは出て来ない。それよりも彼らの行動を良く観察し、どんなところで苦労しているか、彼らなりにどんな工夫をして今あるものを使いこなしているかを理解した上で、何を作るべきかを考えるべきだ」と結論付けている。 ものすごく共感できる。この業界にいると、「ユーザーの声を聞くことは大切だ」というセリフは良く聞くが、それを頭

[webmarksjp]

device|道具|service

[Phinloda]

ユーザーが欲しいというものを作ればいいのではない。

[kilynn]

イノベーションは尖った人、によって発明される。

[tak74]

ユーザーの行動を観察

[AmaiSaeta]

ユーザの意見を聞くだけでは必ずしも良い商品が生まれる訳ではありませんよ。というお話。

[ttpooh]

ユーザ重要と言っても迎合はNG、合議制ではイノベーションは生まれない、ユーザの観察が肝要、と。

[tkhr-9]

「もっと早い馬が欲しい」/ユーザーが知らないものをユーザーが欲しいというはずないものね。

[lockcole]

Henry Fordの言葉「もし私がカスタマーに何が欲しいかと尋ねたら、彼らは『もっと早い馬が欲しい』と言っていたでしょう」と。ユーザの声の裏に隠されたニーズを探る。言葉の表面ではわからない、か。たしかに。

[saitoudaitoku]

全くです

[facet]

はてなダイアリーのRSS全文配信アンケートを思い出した。

[knakase]

イノベーション

[h5y1m141]

現在、ちょうどThe Art of Innovation（発想する会社！）読んでいるから、このエントリーは興味深くよませてもらった。人間の行動を注意深く観察するっていう部分は発想する会社にもかいてあったので、このあたりをネタに！

[moto_hi]

新しいものを創るには、顧客に何が欲しいか聞くよりも顧客の行動を観察した方が良い。

[fourth]

某五十棲さんの結論と合致して何より

[kohagi]

「もっと速い馬が欲しい」

[sasayuki]

自動車産業の父、Henry Fordの言葉「もし私がカスタマーに何が欲しいかと尋ねたら、彼らは『もっと早い馬が欲しい』と言っていたでしょう」「カスタマー（顧客）の声を聞くことは大切だが、彼らに『何が欲しいか』を…

[nui81]

……矛盾してない？気のせいかにゃー。

[uemu]

もっと！もっと！を追求した結果、格闘ゲームやシューティングゲームは一部のマニアしかやらないものになった。いまゲームそのものにも同じことが起きている。としたのが任天堂

[penalty]

ああ、確かに。顧客に質問だけじゃダメだ

[YTPX]

＞彼らに『何が欲しいか』を聞いても必ずしも答えは出て来ない。

[lifehacks]

こういう取り組み方はユーザーの不便に共感できないと本気になれないから。ある事象に対して本気になれるのはあなただけかもしれない。チャンスはあるってこと。

[sirocco634]

[culture] [work] ものつくりの際のイノベーションに役割について

[ytumagar]

顧客自身も自分の欲しいものは分からない

[zaki1010]

馬しかない時代に車を欲しがるユーザはいない。

[chiyorozu]

顧客の見えざる声を聞け

[asakura-t]

「もっと速い馬が欲しい」と言われた時に、顧客の求めているものが「馬」じゃなくて「速い何か」であることに気付けるのかが大事じゃないかな。

[tokot]

もっと早い馬を！

[mmddkk]

「Henry Fordの言葉「もし私がカスタマーに何が欲しいかと尋ねたら、彼らは『もっと早い馬が欲しい』と言っていたでしょう」」

[kanyama724]

ユーザーに必要なものとユーザーが欲しいものは違うという話と、合議制日本企業では数字の出やすい欲しいものの方が強いためイノベーションは生まれにくいよという話。その壁を取り払うためには？？

[memoclip]

>自動車産業の父、Henry Fordの言葉「もし私がカスタマーに何が欲しいかと尋ねたら、彼らは『もっと早い馬が欲しい』と言っていたでしょう」