サービスは人間が施すもの : 外から見る日本、見られる日本人

2015年12月30日10:00 カテゴリ経営日本経済 サービスは人間が施すもの 北米に長いせいか日本のサービスがそこまで良いと思わない時もしばしば遭遇します。勿論北米のサービスが特別良いかといえば、そうでもないことも多く、案外嫌な思いをした人もいらっしゃるのではないかと思います。 今日は年末の繁忙期を迎えたこの時期だからこそ、サービスについてもう一度考えてみたいと思います。 先日、シアトルの25年来の友人で飲食系のコンサルタントをされている方がシアトルの著名地に新たにレストランを立ち上げてたという話を聞きました。その中で印象的だったのは「サーバーはプロの方にお願いしました」という一言であります。かつて、レストランのサーバーは若い人がアルバイト的にやる「お運びさん」的発想が強かったと思います。しかし、きちんとしたレストランに行くとサーバーはプロの方の場合が多く、2時間なりの時間を心地よく過

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合理性を追求した一つの形だと思いますが。あと、"おもてなし()"は"奉仕"と同義で"無償（報酬の要求など意地汚い）"であるべきと言うような考えも影響しているかと(´ω｀)