asahi.com（朝日新聞社）：〈本の舞台裏〉お客知る力は日本一 - 出版ニュース - ＢＯＯＫ

〈本の舞台裏〉お客知る力は日本一2011年7月13日二村知子さん 開催中の東京国際ブックフェアで８日、「お客様を知る力は日本一！の書店員 １５００人の趣向を把握し、販売につなげる接客とは？」と題するセミナーがあった。講師は、大阪市中央区にある隆祥館書店の営業部長の二村知子さん。部長といっても、社員３人とアルバイトで営む小さな本屋の書店員だ。 シンクロナイズドスイミングの元日本代表。父が創業した隆祥館書店で仕事を始めたのは１６年前だった。コンビニに押され、売り上げが下がり始めた時期。「たった１５坪のうちに来てくださるお客様を大切にしよう」と決めた。 お客がどんな書籍や雑誌を買ったかを記憶した。雑誌なら再来店の際に、その最新号を薦めた。お客が好みそうな書籍を取り寄せ、さりげなく紹介した。８６歳の男性常連客に「あんたが探してくる本はいつも的を射ている」と言われる。１日に来店する２００人から２５０

[takanofumio]

（んー…たぶん家賃の必要ないお店なんだろうなあ…）

[worris]

「街の書店は人間なら毛細血管。これがやられると最後は心臓が止まる」

[bookseller56]

「街の書店は人間なら毛細血管。これがやられると最後は心臓が止まる」

[BigHopeClasic]

そこまでできる人は、どんな時代のどんな業種でも生き残れる。

[r-story]

プロフェッショナル