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Customer Service on Twitter
Conversation Agentが、Twitterのフォロワー数だけではなく、 顧客からの問い合わせにリアルタイムで対... Conversation Agentが、Twitterのフォロワー数だけではなく、 顧客からの問い合わせにリアルタイムで対応しているか顧客第一の考え方をしているかTwitterアカウントが何のためにあるのかちゃんと告知しているか といった条件で、Twitterにあるカスタマー・サービスのベスト・アカウント12を選んでいる。 Source：Twitter / ScottMonty Source：ConversationAgent / Top Customer Service Accounts on Twitter HomeDeptのクレーム対応、DirecTVのトラブル解決、GM、WellsFargoの顧客対応、RIMのちょっとしたコツ伝授、そして、ATTの週末お休み案内などの例が挙げられ、それぞれ数千から数万、果てはJetBlueのように150万を越えるフォロワーを抱えているアカウントまで
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2010/08/11 リンク