ドコモのCMの傲慢さはCS軽視の経営姿勢に起因 - ＤＸ・ｅビジネス・ＩＴ戦略の波間に

最近、ドコモのCMに傲慢さを強く感じます。この根本的な原因は、ドコモがCS経営（顧客満足度を重視した経営）をしていないことに起因していると感じています。 反撃してもいいですか？というキャッチコピーは、熱烈なドコモファンだったら、小気味良く感じるかもしれません。しかし、たっぷり利益を出しているのに通話料を値下げしようとしないドコモに、共感する人は少ないでしょう。かつては1兆円を超えていたドコモの営業利益ですが、2007年3月期（予想）では減ったとはいえ、それでも7,735億円。純利益も4,573億円と、まだまだ儲けていますので。どうしても「反撃」を表に出したいのであれば、例えば、ドコモダケ一家が、予想外犬のような犬にいじめられていた後、家族で協力して反撃に出る、といったシナリオであれば、ケータイ利用者に少しは共感を感じてもらえるかもしれません。 他のブログでも、earlybirdさんのブログ

[funineko]

おいおい...＞電車の中刷り広告で、新しくCMに起用した8人のタレントの写真を載せた横に、「全員のフルネーム、きちんと言えますよね？まさか･･･。」と書いている