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[marshmallow4mw]

コールセンター経験あるけど、この対応で済む人はマシ。やばい奴はやばい。二度とやりたくないです…

[zheyang]

明らかな製品の不具合を指摘してるのに、知らぬ存ぜぬを通す企業への対応方法も教えてください。

[yoiIT]

これだけ読むと「コールセンター＝クレーム対応」みたいに思えてしまうが、そもそも、わからないことを教えてくれたりする機能がメインだよね…

[d-matchon]

なんだかお客様に寄り添いすぎな印象もあるなぁ、もっと対等な関係で話せる社会なら楽なのにね。

[harumomo2006]

ガチクレーマーには別のテクニックが必要になるんだけどその技を会得すると頭のネジが100本くらい壊れるのでおすすめしない

[hazardprofile]

話一切聞かずに謝罪を無理やり割り込ませるのはこういうマニュアルがあるからか　不具合の内容なーんにも言ってないのに申し訳ございませんでしたとか言われるとああ馬鹿にされてるなあ…って感じる

[ghr1130]

粘れ！しか言えない状態なら代わってあげなよ。オペレーターレベルでやる話じゃなくなってると思うんだけど。

[shozzy]

これみると、コールセンター業務はAIにすべきだな。

[lluvias]

慣れたら「申し訳ございません」が「おはよう！」ぐらいの感覚になるからなサポート業務は。悪いなんて思ってたら心の病気になる。

[kurimax]

あと同性の担当に代わるってのも大事だと思う。異性だと本当に伝わらない時があるし。

[ral_deflespy]

自分が出せる最良の落としどころを速やかに提示するのが結局一番大事な気がするけどな。怒りたいだけの人を発散させるハートの強さとかもまあ要るけど。あとは相手をちゃんと人間扱いすること。

[yatera]

流し読みでも話の概要が理解できて、シェアしたくなる。イラストがあるから、人肌っぽい温かみがあるのいい。2017年の記事だけど真似したい。

[makipapa]

共感大事

[mata_ri]

こちらの方法で対応できそうなクレームしか受けたことないのは幸せな気がしてきた。

[PINCOO]

絵がイメージ伝わるよ

[kokubu8810]

仕事柄、クレーム対応はどうしても多くなるから、参考にしよう。

[seachel]

コルセン業務において当然の話しか書いてなかった・・・。なんか筆者独自のエピソードとかも知りたかった

[TACOMIC]

酷い人種と渡り合う。一回でもその経験があると、以降はマシな対応ができたりします。何回もあれば補強も（自分の欠点も把握できる）。大変な目に遭っても、それをプラスにできるのだなぁと思った蛸です。

[nagaminew]

“不満を持った人がクレームの電話を入れる割合は100人のうち4人だそうです”

[pongeponge]

電話での受付なんかやめてしまって、メールとかLINEみたいな「文章」での受付のみにしてしまえば少しマシになりそう。

[KoshianX]

感情労働だ……。厳しい世界だなあ。

[mennmabacon]

こんな対応されたい

[fashi]

「たまには役にたたない上司もいるよ」がせつない

[guldeen]

「最初3分は(相手をなだめる意味で)相槌を打て」は、まあなるほどと▼女性スタッフが電話口だと横柄になる客も少なくないし、こういう『感情労働』業種ほどAIに置き換えていくのが最善なのだろうけどね。

[superpuma]

そういう仕事もしてたけど人によって合う合わんと生存バイアス的なものはあるな

[pazl]

昔テレビ局にいた時は、クレームというより「殺す」みたいな電話がいっぱいかかってきてたよ。

[orangehalf]

"まずは最初はお客様の心情を理解し、寄り添う。これが大事です。" わかっていてもつい反論したくなってしまうので、こういう対応できる人は本当にすごいと思う

[sin20xx]

最近のコールセンターは良くないノウハウばかりためていて本質的な機能を提供できてないところも多い。不具合の確認をしているのに事実や事例については触れずただ、仕様ですということを連呼したりと、明らかに退化

[hitomit-93-123]

大久保さん？

[sds-page]

大変な仕事の割に低賃金なので速いとこAIに置き換えたい職種のひとつ

[nisisinjuku]

当番制で月に2回くらいやったことが有ったが大変だよな。プロジェクトXみたいになったことが何度か有るｗｗ

[kenzy_n]

問答の末

[mr_yamada]

たまにクレーム対応するけど、お客さんが落ち着くまではとにかく話を聞いてあげないとね。

[katsuo_report]

イラストつきでとてもわかりやすいです！クレーム対応の方法しっかり覚えおこう。

[muu2013]

勉強になるなー

[leiqunni]

ライフハック。

[yokosuque]

クレーム対応の歴史的ダメ事例として東芝のコールセンターの対応を聞いてみましょう。https://youtu.be/RzlR7W05IN8

[JULY]

自分には絶対にできない仕事だ...

[u-li]

「お客様の自尊心を満たすには、一般社員から役職のある人、女性から男性への変更が効果的ですね。年配の方は特に、女性より男性の対応に誠実さを感じるようです」はやくこの世代が死に絶えますように

[arma26]

自分の中では「若い女性（自分）→年いってる男性（パイセン）に電話をかわればすべて終わる」という最強の方程式ができあがってる。若い女ってだけで話聞いてくれないんだもん、しゃーなし！