CTC、もしもしホットラインのコンタクトセンターをシスコ製品で構築

印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます 伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）は5月10日、もしもしホットライン（MHL）が運営する全国8拠点、合計1400席のコンタクトセンターを設計、構築し、4月より運用を開始したと発表した。 コンタクトセンターの構築にあたっては、シスコシステムズ（シスコ）のコンタクトセンターソリューション「Cisco Unified Contact Center Enterprise（CUCC）」をプラットフォームとして採用したほか、P＆Wソリューションズのオペレータ管理システム「Sweet Seat Manager」、韓国VOISTOREのVoIP録音製品を組み合わせている。シスコ製品によるコンタクトセンターシステムでは国内最大規模だという。 同コンタ