なぜCIOがデザイン思考に取り組むべきなのか

デジタルの文脈で直面している課題には、単一ソリューションで端的に解決することが難しいものがあります。むしろ、何が問題で、具体的な前提が何であるかも把握しきれない、厄介な問題が見受けられます。厄介な問題を整理し、解決するためにデザイン思考を取り入れる方法があります。 デザインというときれいなビジュアルを提供すること、人間工学や行動原理を踏まえた顧客体験やユーザ体験を提供すること、といった印象を持っているかもしれません。もちろん間違いではないのですが、突き詰めていくと、デザインとは問題解決そのものを意味します。問題を解決するためのプロセスとしては、問題を定義するために前提を置かずにアイデアを発散させ、総合的に分析した結果から最適な結果に収束させるという手順をたどります。 つまり、デザイン思考により、多くの解決策を探り、思い込みかもしれない前提を見直し、総合的に見た最適解を導くことができます。ま