サービスや営業の評価向上を科学する！磨くべきはQCDなのか？

2014.03.25 経営・マネジメント サービスや営業の評価向上を科学する！磨くべきはQCDなのか？ 松井 拓己 サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング） 「素敵なサービス」「気の利く営業」「頼れる会社」そう言って頂くためにどんな努力をすべきか？そのためには、QCD（品質・価格・納期）や知識、商品力を磨いているだけではダメだということが分かりました。お客様からの評価対象を２つに分解することで、そのヒントを見つけたいと思います。 「もっと早く！もっと安く！もっと高品質に！」営業も、商品も、サービスも、どの現場でもこの言葉が飛び交っています。お客様に喜んで頂くことは、売上向上やCS向上に直結します。そのための企業努力は尽きることはありません。しかし、そのために我々が普段している議論にはどうやら盲点がありそうです。 お客様のご要望にただ応えるだけでは喜んで頂けない今の時代。一

[minonet]

サービスや営業の評価向上を科学する！磨くべきはQCDなのか？／松井 拓己 「素敵なサービス」「気の利く営業」「頼れる会社」そう言って頂くためにどんな努力をすべきか？そのためには、QCD（品質・価格・納期）や知識