なぜ｢情報システム部門｣の依頼はイライラするのか…｢原因は知識差だけではない｣担当者が背負う見えない重荷

情シスからの依頼は「メンドクサイ」 フリーランスや自営業の人たちにはあまり実感がないかもしれないが、会社員など組織に属している人は、情報システム部からの「○○を○○までに実施してください」という依頼をメンドクサイ（カタカナなのは「やらなきゃいけないということはわかっているけれど」という気持ちを表してみた）と思ったことがあるだろう。 特に、PCの入れ替え、生体認証の設定、VPNの設定など素人には簡単ではない作業を、日々の忙しいなか、期限を切ってやれと言われ、わからないことがあってコールセンターに電話してもつながらず、途方に暮れた、という経験は私にもある。 そうしたことが積み重なって、現場からの情シスに対するイメージはあまりよくないようだ。 今回は、少し情シスを弁護する意味でも、情シスには情シスの事情があることを説明してみたい。 減点主義の圧力を受けている 情シスでない人にまずわかってほしいの