なぜ、アマゾンの倉庫番は走らないのか (宮上 徳重) | プレジデントオンライン

アマゾンの企業理念が知られていない アマゾンが我々の生活に根付く一方で、小売店の相次ぐ閉店など、他産業を食い物にする「商習慣の破壊者」といったイメージを持たれることも少なくない。そういった負の印象が付いて回るのは「アマゾンの企業理念が知られていないから」だと、アマゾン ジャパン立ち上げメンバーであり、現在は経営コンサルタントとして活躍する佐藤将之氏は語る。 「創業者ジェフ・ベゾスの言葉『カスタマーズ・ルール！（お客様が決める）』、これがアマゾンを象徴しています。徹底した顧客第一主義がアマゾンの企業理念なのです。徹底してニーズに応える選択肢を用意しているだけで、他産業を壊すという意図はない」 確かにアマゾンが生まれなかったと仮定して、現在も町の商店街が活気づいていたのかどうかを考えると、懐疑的にならざるをえない。 顧客第一主義の経営理念に共感した佐藤氏は、これを世に伝えたいと思い本書を書き下

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“カスタマーズ・ルール！（お客様が決める）”