サウナがあるのに水風呂がない…日本唯一の｢トヨタグループのホテル｣がお客の要望より大切にすること 自動車とホテル､共通するのは｢顧客へのおもてなしの心｣

車を作っているはずのトヨタがホテル運営 「トヨタ」と聞いて、最初に思い浮かぶものは何だろうか。おそらくほとんどの人が、「クルマ」と答えるのではないか。 2021年、トヨタグループ全体の世界販売台数は約1050万台を記録し、ドイツのフォルクスワーゲングループを抑えて2年連続で首位となった。トヨタは名実ともに世界的な自動車メーカーであり、今やそのイメージは世界のどこに行っても揺るがない。 そのトヨタが、トヨタグループの会員制保養所（以下、「トヨタのホテル」）を経営しており、一般のゲストにも開放している――。こう話すと、かなり高い確率で「知らなかった」「初耳だ」という反応が返ってくる。確かにそうだろう。自動車メーカーとしてのイメージがあまりにも大きいため、トヨタの知られざる一面は、どうしても意外性をもって受け取られてしまうのだ。 「トヨタの車」と「トヨタのホテル」。 製造業とサービス業である両者