｢世界一のおもてなし｣がモンスター客を生んだ…｢カスハラ大国｣を脱するために日本企業がやるべきこと ｢担当外の業務｣は応じる必要はない

「世界一のサービス」とカスハラは表裏一体 東京都は、顧客が企業の従業員に理不尽な要求や悪質なクレームを突きつける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の防止条例を制定する方針を決めた。今年秋の条例案の提出を目指すとされている。 全国初の取り組みとして期待を集めている反面、以下の点に実効性について疑問の声も見られている。